關(guān)鍵字：?jiǎn)栴}案例產(chǎn)品解決合格危機(jī)公關(guān)外包裝廠方

——兼分析兩則危機(jī)公關(guān)策劃案例

眾所周知，對(duì)危機(jī)事件的公關(guān)處理主要有兩個(gè)方面：一積極預(yù)防，嚴(yán)防危機(jī)來(lái)臨；二危機(jī)一旦發(fā)生，就立即采取有效措施，緩解危機(jī)，盡量避免重大損失。廣義地講，危機(jī)公關(guān)是指從公共關(guān)系角度對(duì)危機(jī)的預(yù)防、控制和處理。本文并不力求對(duì)危機(jī)公關(guān)的方方面面進(jìn)行全面論述，而只是對(duì)危機(jī)事件發(fā)生后的公關(guān)處理進(jìn)行探討。本文試圖通過(guò)對(duì)具體案例的分析，從邏輯上說(shuō)明解決危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路。

本文所談危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路主要分為兩個(gè)部分：一明確問(wèn)題，包括問(wèn)題的提出、闡釋和分析；二解決問(wèn)題，即如何緊緊圍繞問(wèn)題來(lái)策劃，提出從根本上解決問(wèn)題的有效對(duì)策。

一、明確問(wèn)題

危機(jī)一旦發(fā)生，所謂的“問(wèn)題”就來(lái)了。問(wèn)題出現(xiàn)的形態(tài)一般有兩種情況：一是環(huán)境直接向組織提出問(wèn)題，如案例一（“霞飛被暴光之后”）。二是由于問(wèn)題的存在，致使某種事態(tài)發(fā)生，需要從危機(jī)事件中找出問(wèn)題所在，如案例二（“大亞灣不是切爾諾貝利”）。無(wú)論是何種情況，問(wèn)題往往不是危機(jī)事件發(fā)生本身。危機(jī)事件是各種信息相互交錯(cuò)的綜合表現(xiàn)，它只是某種現(xiàn)象，并不會(huì)告訴你問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么。問(wèn)題的明確界定是人腦對(duì)來(lái)自危機(jī)事件的信息加工，面對(duì)同一事件，不同的人理解不同，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題肯定也不一樣?！皢?wèn)題”需要深刻地理解和清晰地表達(dá)。案例一、二的事實(shí)告訴我們，從危機(jī)事件本身到問(wèn)題的明確化不是一個(gè)簡(jiǎn)單、直接、很容易的過(guò)程，而是一個(gè)復(fù)雜的、很傷腦筋的信息處理過(guò)程。另外，只有明確了問(wèn)題，才能保證有的放矢地解決問(wèn)題，否則，差之毫厘，謬以千里。

摘要：在組織日常管理中，公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個(gè)很高的地位，其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視，然而如何做好公共關(guān)系？我覺(jué)得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要，通過(guò)案例分析和討論，可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防，同時(shí)使我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。另外，新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注，其特性給公共關(guān)系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論，學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”，使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過(guò)來(lái)的，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。在以往，公關(guān)因其在中國(guó)發(fā)展的不成熟，在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一直是一個(gè)被誤解的詞，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中提到一個(gè)很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營(yíng)銷多元化的社會(huì)環(huán)境中，公共關(guān)系給企業(yè)提供樂(lè)一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個(gè)被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么？由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵，因此給出一個(gè)確切、科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會(huì)組織，客體是公眾，聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播，這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué)，是一門(mén)新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開(kāi)展公關(guān)工作，針對(duì)給組織帶來(lái)巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃，借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系，為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi)用，為組織贏得來(lái)自各方公眾的支援，為組織創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，這些都是公共關(guān)系對(duì)組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要：“5.12震災(zāi)”又引發(fā)了大眾對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的關(guān)注。面對(duì)此次重大的公共危機(jī)，我國(guó)政府成功運(yùn)用危機(jī)公關(guān)原則，充分發(fā)揮危機(jī)公關(guān)主體的主動(dòng)性，提高了在公眾中的知名度和美譽(yù)度，塑造了良好的政府形象。但政府的危機(jī)公關(guān)仍然存在一些明顯的問(wèn)題，必須給予重視和解決。首先對(duì)政府的危機(jī)與危機(jī)公關(guān)進(jìn)行了界定，對(duì)“5.12震災(zāi)”中我國(guó)政府的危機(jī)公關(guān)進(jìn)行了具體分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為政府危機(jī)公關(guān)的進(jìn)一步發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)；5.12震災(zāi)；政府；危機(jī)公關(guān)；政府形象

1政府的危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1.1危機(jī)與公共危機(jī)

從公共關(guān)系學(xué)的角度講，危機(jī)是指組織發(fā)生的損害其形象和利益，并給其帶來(lái)?yè)p失及嚴(yán)重后果的事件。公共危機(jī)是相對(duì)于企業(yè)等私有部門(mén)的危機(jī)來(lái)界定的，即指一個(gè)事件突然發(fā)生，它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會(huì)的正常運(yùn)作，對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅、損害。政府面臨的危機(jī)很多，公共危機(jī)是出現(xiàn)次數(shù)最多、頻率最高、比例最大的危機(jī)類型，因此，本篇就將政府的危機(jī)界定為公共危機(jī)?！?.12震災(zāi)”可以說(shuō)是新中國(guó)成立以來(lái)最嚴(yán)重的一次自然災(zāi)害，是我國(guó)政府面臨的一場(chǎng)重大的公共危機(jī)。

1.2危機(jī)公關(guān)與政府的危機(jī)公關(guān)

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個(gè)很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺(jué)得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過(guò)案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時(shí)使我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過(guò)來(lái)的,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國(guó)發(fā)展的不成熟,在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一直是一個(gè)被誤解的詞,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中提到一個(gè)很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營(yíng)銷多元化的社會(huì)環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂(lè)一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個(gè)被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個(gè)確切、科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會(huì)組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門(mén)新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開(kāi)展公關(guān)工作,針對(duì)給組織帶來(lái)巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi)用,為組織贏得來(lái)自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對(duì)組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要：在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的輿論格局和公眾的思維方式都發(fā)生了巨變，企業(yè)危機(jī)的傳播性和影響力也隨之大幅增加，企業(yè)如何快速有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)顯得尤為重要。本文總結(jié)了在新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)際案例，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，借此希望給相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)提供參考，也給有關(guān)人員在有效處理危機(jī)時(shí)提供建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；危機(jī)公關(guān)；企業(yè)；小米無(wú)人機(jī)；“炸機(jī)”

在新媒體環(huán)境下，各種各樣的新媒體形式不斷涌現(xiàn)，危機(jī)事件的傳播方式也隨之發(fā)生了極大改變。新媒體的產(chǎn)生與發(fā)展使我們的生活和學(xué)習(xí)都變得更加方便和多樣，但同時(shí)也使當(dāng)今世界進(jìn)入了危機(jī)多發(fā)期。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，也對(duì)社會(huì)發(fā)展起著重要作用。因此，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要重視媒體的重要性，認(rèn)真吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極采取相應(yīng)的公關(guān)策略。

1新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.1新媒體環(huán)境下的機(jī)遇。(1)新媒體從出現(xiàn)到崛起到發(fā)展至今逐漸成熟，被很多人所接受，尤其在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，對(duì)受眾的影響力越來(lái)越大。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該相應(yīng)改變處理危機(jī)公關(guān)的傳統(tǒng)方式，在面對(duì)新型媒介的同時(shí)，必須能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的壓力以及挑戰(zhàn)。公眾輿論直接影響到當(dāng)前企業(yè)能否更好地處理危機(jī)事件，新媒體的出現(xiàn)使企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)迎來(lái)了新的機(jī)遇。(2)在新媒體環(huán)境下，危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)公眾能夠在網(wǎng)上得到合理宣泄，幫助其緩解不良情緒，被人們稱為“輿論緩釋劑”。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，如果能夠采用匿名形式在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，便是情緒的一種有效釋放方式，由此可見(jiàn)新媒體環(huán)境所具備的減壓作用。1.2新媒體環(huán)境下的挑戰(zhàn)。(1)新媒體的出現(xiàn)導(dǎo)致信息傳播的速度加快，并且會(huì)有很多的受眾參與其中，這樣會(huì)加快危機(jī)事件爆發(fā)的整體速度。如果將新媒體作為信息傳播的載體，能夠使事件在短時(shí)間內(nèi)被更多的人所了解。但如果這一事件是未經(jīng)證實(shí)的，便會(huì)逐漸演變成謠言。如果該項(xiàng)信息對(duì)企業(yè)不利，但卻被媒體聚焦，那么這時(shí)的企業(yè)便處于被動(dòng)地位，使得企業(yè)在化解公共危機(jī)、維護(hù)企業(yè)形象方面增加難度。再加上新媒體自身的特點(diǎn)，不受時(shí)間以及空間的限制，能夠跨區(qū)域肆意傳播，危機(jī)事件一旦出現(xiàn)便很快會(huì)引起各界媒體的關(guān)注。如果遇到不實(shí)或夸大報(bào)道的話，將會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成極為嚴(yán)重的不良影響。(2)由于新媒體的各種媒介呈現(xiàn)多樣性的發(fā)展進(jìn)程，使得危機(jī)信息的散播力度進(jìn)一步加大。危機(jī)事件一旦出現(xiàn)并被公布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，信息便會(huì)以多種方式進(jìn)行全方位傳播，任何公民都能夠使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自由各種信息，從而導(dǎo)致信息的虛假性和不準(zhǔn)確性發(fā)生。此外，未經(jīng)認(rèn)證的消息散播到網(wǎng)上，也會(huì)給不法分子提供某些便利，最終造成不必要的社會(huì)恐慌。

2小米無(wú)人機(jī)“炸機(jī)”事件公關(guān)情況分析

【內(nèi)容提要】危機(jī)事件的特點(diǎn)是：①問(wèn)題突然出現(xiàn)，無(wú)任何征兆；②以前未出現(xiàn)過(guò)；③處理不及時(shí)，意味著收益的下降，失去一個(gè)關(guān)鍵的機(jī)會(huì)；④會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響；⑤不可預(yù)測(cè)；⑥輿論關(guān)注性。

危機(jī)管理的關(guān)鍵是捕捉先機(jī)，在危機(jī)危害組織前對(duì)其進(jìn)行控制。

熟悉危機(jī)處理正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，則有助于企業(yè)組織的生存和發(fā)展。

【正文】

案例1：東芝筆記本事件

事件經(jīng)過(guò)

摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)危機(jī)具有傳播速度快、范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)造成了嚴(yán)重的影響。在新時(shí)期，企業(yè)危機(jī)公關(guān)只有抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，才能提高危機(jī)的處理效率，維護(hù)企業(yè)的形象，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；企業(yè)；危機(jī)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性和傳播迅速的特點(diǎn)，信息數(shù)據(jù)借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播給受眾，便于受眾在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的信息。在此形勢(shì)下，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，信息便會(huì)在短時(shí)間快速地傳播，對(duì)企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益造成的打擊將會(huì)十分嚴(yán)重。因此需要企業(yè)的危機(jī)公關(guān)在最快的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，及時(shí)止損，保護(hù)企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。

1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)

1.1網(wǎng)絡(luò)中虛假信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展衍生出了企業(yè)的新危機(jī)——網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性和互動(dòng)性，一些關(guān)于企業(yè)的虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中快速傳播，嚴(yán)重危害了企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。一些真實(shí)的信息在傳播的過(guò)程中也會(huì)受到影響，加劇了企業(yè)危機(jī)，影響了客戶的信任[1]。1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督不完善，缺乏相關(guān)的法律法規(guī)。目前我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律法規(guī)建設(shè)還并不完善，網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有實(shí)施實(shí)名制。這就導(dǎo)致一些法律法規(guī)的落實(shí)受到影響，懲罰力度不足，難以提高網(wǎng)民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業(yè)的一些信息被惡意修改炒作，網(wǎng)民的輿論也難以得到控制，引發(fā)了企業(yè)的信任危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)[2]。

2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個(gè)很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺(jué)得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過(guò)案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時(shí)使我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過(guò)來(lái)的,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國(guó)發(fā)展的不成熟,在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一直是一個(gè)被誤解的詞,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中提到一個(gè)很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營(yíng)銷多元化的社會(huì)環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂(lè)一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個(gè)被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個(gè)確切、科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會(huì)組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門(mén)新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開(kāi)展公關(guān)工作,針對(duì)給組織帶來(lái)巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi)用,為組織贏得來(lái)自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對(duì)組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放程度的迅速提高，我國(guó)企業(yè)正在面臨著越來(lái)越頻繁、越來(lái)越不確定的企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如何在經(jīng)濟(jì)全球化的蔓延、產(chǎn)品周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加速、消費(fèi)者需求的個(gè)性化等因素的影響下，積極應(yīng)對(duì)已經(jīng)爆發(fā)的各種危機(jī)，正確面對(duì)輿論和公眾，積極展開(kāi)企業(yè)危機(jī)公關(guān)，扭轉(zhuǎn)不利局面，保證企業(yè)的正常運(yùn)作，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)課題。本文對(duì)危機(jī)公關(guān)的基本理論及中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的基本情況進(jìn)行了較為全面的概述。全文分為五個(gè)部分：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念，危機(jī)形成原因，危機(jī)公關(guān)的必要性，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題以及中國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則及措施。

關(guān)鍵詞危機(jī)；公關(guān)；契機(jī)

前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)事件越來(lái)越多，也越來(lái)越受到輿論和公眾的關(guān)注，而這些日益增多的危機(jī)事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運(yùn)作。危機(jī)爆發(fā)之后如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，尤其是如何將公共關(guān)系管理的方法融入到企業(yè)的危機(jī)管理之中，成為當(dāng)代我國(guó)企業(yè)不能不面對(duì)的問(wèn)題?！拔C(jī)管理”和“公共關(guān)系”都是從國(guó)外引進(jìn)的管理課題，而這種將“危機(jī)管理”和“公共關(guān)系管理”的兩個(gè)課題結(jié)合在一起的新課題，也就是危機(jī)公關(guān)管理。本文將就此課題進(jìn)行初步探討，著重圍繞企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念，危機(jī)形成原因，危機(jī)公關(guān)的必要性，當(dāng)前危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題以及企業(yè)危機(jī)公關(guān)的操作途徑等五個(gè)角度，分析企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)后怎樣運(yùn)用公共關(guān)系管理方法來(lái)化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為契機(jī)。

1企業(yè)危機(jī)公關(guān)概述

一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類型及起因

（一）內(nèi)因型

內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)是由企業(yè)自身的行為或者內(nèi)在因素造成的，如質(zhì)量問(wèn)題、管理問(wèn)題等。這類危機(jī)之所以發(fā)生主要是企業(yè)自身的原因，所以，企業(yè)要承擔(dān)主要責(zé)任，內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)與企業(yè)有密切關(guān)系，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關(guān)危機(jī)由外部環(huán)境變化和各種不可預(yù)測(cè)的外部因素所致，如自然災(zāi)害、交通事故等。這類危機(jī)具有偶然性、不可預(yù)測(cè)、難防范、難控制。企業(yè)在這類事件中往往不是直接責(zé)任者，或者不是企業(yè)自身行為的問(wèn)題和管理缺失所造成的，但企業(yè)可以通過(guò)積極公關(guān)提升組織形象和無(wú)形資產(chǎn)。

（三）內(nèi)外因結(jié)合型