為進(jìn)一步規(guī)范接待程序，提高接待水平。按照精心組織、熱情節(jié)儉、方案縝密、服務(wù)周到的原則，做到領(lǐng)導(dǎo)放心，來賓滿意。特制定如下接待工作規(guī)程：

一、接待范圍

（一）國家、省、市扶貧開發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員。

（二）兄弟縣市（區(qū)）扶貧開發(fā)負(fù)責(zé)人和隨行人員。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開發(fā)辦公室主任及工作人員。

（四）領(lǐng)導(dǎo)批示安排接待的客人。

為進(jìn)一步規(guī)范全局信訪工作，暢通信訪渠道，切實維護(hù)人民群眾涉水合法權(quán)益，經(jīng)研究，自11月下旬開始開展局黨政領(lǐng)導(dǎo)干部集中接待來訪群眾活動。根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全市各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部集中接待來訪群眾活動實施方案的通知》精神，結(jié)合我局實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深刻認(rèn)識和準(zhǔn)確把握新形勢下人民內(nèi)部矛盾的特點和規(guī)律，牢記為民宗旨，發(fā)揚務(wù)實作風(fēng)，科學(xué)民主決策，依法依規(guī)辦事，充分發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾合法權(quán)益機(jī)制的作用，堅持信訪工作原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接面對群眾，親自處理群眾信訪事項，努力化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題，努力構(gòu)建文明、和諧、穩(wěn)定的社會水務(wù)環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部集中接訪活動，集中解決一批信訪突出問題和容易引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患；集中解決一批長期積累的重信重訪問題；集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題；力爭實現(xiàn)涉水赴京上訪零記錄，最大限度減少到省來市非正常涉水上訪，努力消除不和諧、不穩(wěn)定因素。

三、實施辦法

根據(jù)縣委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，為堅決糾正公務(wù)接待中管理不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格等突出問題，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實際制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實中央《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問題專項整治的總要求，堅持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費管理有漏洞等問題開展專項整治。通過深入開展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開范圍等措施，進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公務(wù)接待行為，加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費預(yù)算和財務(wù)管理，實現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。

二、主要任務(wù)和責(zé)任分工

公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專項整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀(jì)委、財政所等相關(guān)部門配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督，對接待費用進(jìn)行審計，嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和其他專項審計，對公務(wù)接待費支出進(jìn)行重點審計。

三、工作步驟

2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，隨著重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進(jìn)，新的不穩(wěn)定因素不斷出現(xiàn)、各類矛盾碰頭疊加的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。按照中央聯(lián)席會議要求，根據(jù)市政府、市局的部署決定開展以“聽取民意、化解矛盾、促進(jìn)和諧”為主題的“領(lǐng)導(dǎo)干部集中公開接訪月”活動，下大力氣解決群眾合理訴求，解決群眾的實際困難和問題，制定實施方案如下：

一、時間安排

2012年3月1日至3月31日。

二、參加范圍

黨政領(lǐng)導(dǎo)同志。

三、接訪方式

2011年，在縣委辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待科堅持以“客人滿意”為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，深化重點接待，精心安排做好各項接待工作，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的矛盾，在各位領(lǐng)導(dǎo)同志們的大力支持下，較好地完成了各項接待任務(wù)。一年來，共接待客人140批次，達(dá)900人次。其中接待省部級以上領(lǐng)導(dǎo)25批次，市以上領(lǐng)導(dǎo)50批次，兄弟縣市65批次。一年來在接待工作方面主要抓住了以下幾點。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備工作

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，注意溝通情況，了解意圖。在接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，同時掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或建議召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接時根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達(dá)與客人約定的地點。接到客人后，沿途主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別注意做到了不冷場，顯示出熱情。

XXX，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實肯干，取得了一定的成績。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20*年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動的安排，現(xiàn)場的預(yù)備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早預(yù)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺。

接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在省旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下、在市直各有關(guān)部門的大力支持下，2005******生態(tài)旅游節(jié)于5月5日隆重舉行，8日圓滿落下惟幕。省旅游局長***、副局長***以及***市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位領(lǐng)導(dǎo)和1200多名本市機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)代表參加了開幕式，來自上海、江蘇等城市的旅游局領(lǐng)導(dǎo)、旅行商、投資商、自駕車三明行旅游團(tuán)300名團(tuán)員也應(yīng)邀參加了開幕式，觀看了由中央歌劇舞劇院演出的大型文藝晚會，并考察游覽了我市主要生態(tài)旅游景區(qū)（點）。

**生態(tài)旅游節(jié)是近年來我市舉辦的第一次大型旅游節(jié)慶活動，整個活動內(nèi)容豐富、主題突出、特色鮮明，富有創(chuàng)意，是我市旅游業(yè)發(fā)展史上一座重要的里程碑，對于推進(jìn)建設(shè)**生態(tài)旅游勝地進(jìn)程，具有重要的意義。由于精心策劃，周密部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，認(rèn)真實施，本屆旅游節(jié)辦出了風(fēng)格，辦出了特色，辦出了成效，實現(xiàn)了隆重、熱烈、安全、實效的目標(biāo)。

一、主要做法

1、認(rèn)真制定方案精心籌備

立足我市生態(tài)旅游資源優(yōu)勢，舉辦生態(tài)旅游節(jié)，是貫徹落實市委、市政府提出的把**建設(shè)成為生態(tài)旅游勝地的宏偉目標(biāo)，打造**生態(tài)旅游品牌的一項重要舉措。市旅游局經(jīng)過多年的醞釀，借助市委、市政府舉辦’2005**投資貿(mào)易洽談會暨商品展銷會的平臺，自加壓力，向市委、市政府提出舉辦生態(tài)旅游節(jié)，并得到市領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。面對時間緊、任務(wù)重的形勢，局黨組在進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想認(rèn)識，強(qiáng)化機(jī)遇意識，調(diào)動全體人員的積極性和主觀能動性的同時，根據(jù)組委會的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實組委會的各項任務(wù)要求，抓緊制訂工作方案，細(xì)化落實各項任務(wù)，先后制定了《’2005**生態(tài)旅游節(jié)活動方案》、《’2005**生態(tài)旅游節(jié)開幕式方案》、《生態(tài)旅游節(jié)招待酒會方案》及場館布置設(shè)計方案、人員分工與工作任務(wù)序時進(jìn)度表、服務(wù)接待人員與導(dǎo)游員培訓(xùn)計劃、接待單位自查檢查整改措施等一套較為全面的工作方案。同時,成立了相關(guān)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和節(jié)慶籌備與客源組織組、后勤接待與員工培訓(xùn)組兩個工作組，多次召開局務(wù)會議，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù),明確工作要求和時限，倒計時、全方位地抓好生態(tài)旅游節(jié)開幕式及百輛自駕車**行旅游活動等各項工作的落實。在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的多次協(xié)調(diào)和有關(guān)部門的支持下，各項籌備工作在緊張有序地展開，各項任務(wù)有條不紊地推進(jìn)，確保了本屆旅游節(jié)各項活動取得圓滿成功。

2、抓好宣傳品編印和媒體宣傳

同志們:

下面，根據(jù)會議安排，我代表組委會辦公室通報前一階段籌備工作進(jìn)展情況及下一步工作安排建議。

一、前階段籌備工作情況

1.精心策劃活動方案。8月12日召開組委會第一次全體會議后，各籌備工作小組積極行動，各自制定詳細(xì)的工作方案并報組委會辦公室。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)也高度重視這項工作，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次專題聽取方案匯報，并對完善方案提出了明確的要求。各組組長多次牽頭修改完善方案，目前主活動、6項專題活動、文藝晚會和后勤組、環(huán)境組、籌資組、保衛(wèi)組的方案已經(jīng)基本確定，各部門正在進(jìn)一步優(yōu)化。

2.建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。8月22日，組委會辦公室開始抽調(diào)人員集中辦公，并及時召開了各組工作聯(lián)絡(luò)員會議，進(jìn)一步加強(qiáng)組委會辦公室與各組的雙向溝通和聯(lián)系。組委辦公室設(shè)立之后，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，把經(jīng)貿(mào)科技洽談會籌備的工作任務(wù)和目標(biāo)再細(xì)化分解，具體任務(wù)分解到崗、落實到人。辦公室每周要求各籌備小組上報一周工作情況，并編印籌備工作信息，及時反應(yīng)籌備工作進(jìn)展情況。同時強(qiáng)化督查職能，對一些重點環(huán)節(jié)開展督查，確保各項籌備工作按時推進(jìn)。

3.全力落實活動項目。招商組根據(jù)簽約項目的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查摸底，摸清可能簽約的較高質(zhì)量項目?，F(xiàn)上報擬簽約項目30個，初步確定主活動簽約項目19個，其中內(nèi)資項目11個，總投資5億元以上項目9個，外資項目7個，總投資5000萬美元以上項目5個；湖師院與區(qū)全面合作項目1個。房產(chǎn)活動、機(jī)電裝備活動、科技活動、農(nóng)業(yè)活動、旅游活動等專項活動中都已初步梳理出一批質(zhì)量比較高的簽約項目。在重大項目集中開工儀式中，項目開工組已排定了7個總投資均在1億元以上的開工項目。