導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高速公路收費(fèi)員事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——當(dāng)好主人翁  建功新時(shí)代

自2011年5月，24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費(fèi)站，成為一名普通的收費(fèi)員，時(shí)間已經(jīng)走過(guò)了九個(gè)年頭。

九年時(shí)間，轉(zhuǎn)眼3000個(gè)日夜，她守候在三尺崗?fù)?，工作?jiǎn)單而重復(fù)；九年時(shí)間，走過(guò)春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠(chéng)感染過(guò)往司乘人員。每一天，都是相同的問(wèn)候和動(dòng)作，每一天都是相同的微笑和話語(yǔ)。

這，是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因?yàn)樗私?，“窗口服?wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動(dòng)，一言一行，都會(huì)影響社會(huì)公眾對(duì)收費(fèi)站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會(huì)釀成大事。

一、“坐得住板凳，守得住心性”

收費(fèi)員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受?？墒?，韓笑卻是出了名的“坐得住”。

為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語(yǔ)具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來(lái)，她認(rèn)真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請(qǐng)教，還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書(shū)籍，揣摩他人的神態(tài)、語(yǔ)言和微笑，每天堅(jiān)持面對(duì)鏡子練習(xí)。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請(qǐng)出示您的通行卡?！薄罢?qǐng)慢走，祝您一路順風(fēng)。”但韓笑仍常會(huì)在家里不斷練習(xí)，力求讓語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺(jué)?！案咚偕闲熊嚂r(shí)間長(zhǎng)了，司機(jī)難免心浮氣燥。一句有溫度的話語(yǔ)，有時(shí)候會(huì)起到很好的安排作用。”

多年的一線工作，韓笑深刻的體會(huì)到，業(yè)務(wù)知識(shí)水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識(shí)掌握精煉，收費(fèi)技能運(yùn)用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實(shí)處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題，多給他們一些滿意的答復(fù)，多提供一些他們所需要的信息。

此外，她還特別深入的、有針對(duì)性的對(duì)收費(fèi)站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進(jìn)行匯總，做到熟記于心，隨時(shí)能用簡(jiǎn)潔易懂的話語(yǔ)為司機(jī)提供行車路線。

二、“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”

收費(fèi)站是高速公路管理的對(duì)外服務(wù)窗口。崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口卻很長(zhǎng)。

工作中，她常說(shuō)要“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”，面對(duì)有的司乘人員的故意刁難和無(wú)理取鬧，她從來(lái)都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠(chéng)打動(dòng)人心，多年來(lái)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

九年的時(shí)間里，經(jīng)韓笑手收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)1000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)?！霸谒男闹?，始終有一種信念就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。”

收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，韓笑都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。

有一天，崗?fù)で暗能嚨礼側(cè)胍慌_(tái)面包車，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說(shuō)：“您好，請(qǐng)出示您的行車證?！薄耙裁醋C要證？在哪都不看，就你們這特殊?。繘](méi)有！”司機(jī)蠻橫地說(shuō)。面對(duì)司機(jī)的蠻橫無(wú)理，韓笑沒(méi)有高聲回應(yīng)，而是依然用平和溫柔的聲音說(shuō)：“這是我們的規(guī)定，我們也是按規(guī)定辦事，請(qǐng)配合我們的工作?！蹦敲緳C(jī)還是拒絕出示行車證，甚至說(shuō)出了更加難聽(tīng)的污言穢語(yǔ)。她依然沒(méi)有露出半點(diǎn)厭煩之氣，耐心細(xì)致地為司機(jī)講解具體的收費(fèi)規(guī)章。最后，那名司機(jī)配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機(jī)，并說(shuō)：“感謝您對(duì)我工作的理解和配合，請(qǐng)慢走，祝您一路順風(fēng)?！彼緳C(jī)沒(méi)有言語(yǔ)，輕輕的點(diǎn)了兩下頭。  

三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”，最美路姐美名揚(yáng)

為了更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長(zhǎng)。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的關(guān)心，更是對(duì)她工作的認(rèn)可。當(dāng)了班長(zhǎng)之后，她深知身上的擔(dān)子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個(gè)細(xì)微處著手，認(rèn)真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問(wèn)候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中，她們也常常互相監(jiān)督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，她們認(rèn)真工作的態(tài)度，得到了過(guò)往司乘人員的一致好評(píng)。“簡(jiǎn)單的事情，重復(fù)做，你會(huì)變的得優(yōu)雅；重復(fù)的事情，用心做，你會(huì)成為優(yōu)秀。”韓笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動(dòng)打造出了一只有特色的“娘子軍”。

付出總會(huì)有回報(bào)。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國(guó)路姐”入圍獎(jiǎng)。2017年9月，她榮獲“最美中國(guó)路姐”榮譽(yù)稱號(hào)。同年，被提拔為新站收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務(wù)緊，擔(dān)子重。她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。

身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長(zhǎng)，韓笑深知肩負(fù)的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費(fèi)站是兩個(gè)文明建設(shè)的重要窗口，其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌，因此，她要求員工要有嚴(yán)明組織紀(jì)律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后，將工作重點(diǎn)調(diào)整到加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高整體素質(zhì)上來(lái)。

為了帶出一支“硬”團(tuán)隊(duì)，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢(shì)，查接卡手勢(shì)……多少個(gè)節(jié)假日?qǐng)?jiān)持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明，送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。

她建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅(jiān)持以制度管人，以軍事化管理規(guī)范收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)工作和生活秩序；她組織開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng)，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)水平；定期組織隊(duì)列訓(xùn)練，定期開(kāi)展一對(duì)一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊(duì)伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)技能精、紀(jì)律作風(fēng)硬的隊(duì)伍。

四、含淚播種含笑收獲 風(fēng)雨兼程無(wú)怨無(wú)悔

人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，韓笑熱愛(ài)她的工作，也愛(ài)著自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的太多……

她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復(fù)發(fā)率很高。