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篇1

[關(guān)鍵詞]WTO；國際直接投資；以市場換技術(shù)

通過吸引外國直接投資引入世界先進技術(shù)進而提高我國整體技術(shù)水平即“以市場換技術(shù)”是20世紀(jì)中后期以來我國吸引外資的重要目標(biāo)之一。目前學(xué)術(shù)界對“以市場換技術(shù)”尚未有規(guī)范的界定，從字面意義上看，所謂“以市場換技術(shù)”是指通過向外國產(chǎn)品出讓國內(nèi)市場份額以獲得國外先進技術(shù)從而提高國內(nèi)技術(shù)水平的策略。此處所指外國產(chǎn)品既可以指進口的國外產(chǎn)品，又可以指在國內(nèi)生產(chǎn)的外國品牌的產(chǎn)品。這樣，“以市場換技術(shù)”可以分為兩種形式：進口商品或產(chǎn)品銷售方式、外國直接投資(FDI)方式。在進口商品或產(chǎn)品銷售方式下，由于進口商品中固化和隱含著國外先進技術(shù)，進口能引起對進口商品的逆向工程和仿制，產(chǎn)品銷售能夠獲得外國企業(yè)在售后服務(wù)、技術(shù)等方面的培訓(xùn)支持，從而使得制造該商品的技術(shù)得以在國內(nèi)生成和發(fā)展起來。在國際直接投資方式下，東道國可以從三個方面獲得技術(shù)：跨國公司為追求利潤最大化，會將先進技術(shù)轉(zhuǎn)移給東道國的分支機構(gòu)；外國直接投資可能會將技術(shù)轉(zhuǎn)移給東道國獨立的分包商；外國直接投資還會產(chǎn)生技術(shù)溢出效應(yīng)，從而提高東道國生產(chǎn)相似產(chǎn)品的競爭力乃至整個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平。通常所說的“以市場換技術(shù)”一般是指外商直接投資方式的“以市場換技術(shù)”，本文分析的重點也在于此。

一、對加入WT0前“以市場換技術(shù)”的簡要回顧

為提高“以市場換技術(shù)”的效果，我國一方面給予外商投資企業(yè)許多政策優(yōu)惠，例如，在部分經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的外資企業(yè)可以享受15%的公司所得稅(同期國內(nèi)企業(yè)稅率為33%)，對于投資高新技術(shù)行業(yè)，或者出口產(chǎn)品占全部產(chǎn)品70%以上的外資企業(yè)，在上述政策到期后的3年里繼續(xù)享受減半征收公司所得稅的優(yōu)惠。另一方面，又在某些方面對外資給予一定限制，而這些限制措施往往又是給予優(yōu)惠待遇的前提條件。這些限制措施主要包括當(dāng)?shù)睾恳?、貿(mào)易平衡要求、外匯平衡要求、國內(nèi)銷售要求、技術(shù)轉(zhuǎn)讓要求、匯款限制要求以及當(dāng)?shù)毓煞菀蟮取＠?，《中華人民共和國外資企業(yè)法》在2000年底修改前就明確規(guī)定，設(shè)立外資企業(yè)，必須采用先進的技術(shù)和設(shè)備，或者產(chǎn)品全部出口或者大部分出口。再以汽車產(chǎn)業(yè)為例，1994年《汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》明確規(guī)定了產(chǎn)品的國產(chǎn)化要求，并將國產(chǎn)化進度作為發(fā)展第二車型的條件；嚴(yán)禁以SKD(散件組裝)、CKD(整件裝配)方式組織生產(chǎn)；為提高國產(chǎn)化率，制定了分級關(guān)稅優(yōu)惠稅率，外國投資的整車國產(chǎn)化率必須至少達到40%，才能享受關(guān)稅減免待遇；為了保證中方在合資企業(yè)和汽車行業(yè)中的控制力，《汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》規(guī)定，合資、合作企業(yè)的中方所占股比不得低于50%，外國(或地區(qū))企業(yè)同一類整車產(chǎn)品不得在中國建立兩家以上的合資、合作企業(yè)。對技術(shù)轉(zhuǎn)讓的強制要求能夠直接促進跨國公司向國內(nèi)轉(zhuǎn)移先進技術(shù)，而股權(quán)比例、當(dāng)?shù)爻煞?、外匯平衡、貿(mào)易平衡等規(guī)定則能夠促進跨國公司的技術(shù)向國內(nèi)合作方以及上下游配套企業(yè)的轉(zhuǎn)移和擴散。

“以市場換技術(shù)”的效果是與東道國技術(shù)水平和市場競爭狀況密切相關(guān)的，國內(nèi)市場競爭越激烈，外資越有可能轉(zhuǎn)移先進技術(shù)(王洛林等，2000)。20世紀(jì)90年代中后期以來，我國政府開始注意引導(dǎo)外資企業(yè)形成在中國市場的競爭局面，并收到較好的成效。例如，90年代中期之前，我國汽車行業(yè)的外資企業(yè)很少，國內(nèi)少數(shù)幾家合資汽車廠商幾乎處于壟斷地位，跨國公司利用比較落后的技術(shù)即獲得可觀利潤。90年代中期特別是1997年以來，國外著名汽車公司幾乎都進入我國，為了維持和獲得競爭中的優(yōu)勢地位，跨國公司加快了在中國技術(shù)更新的步伐，紛紛將最先進的車型向我國轉(zhuǎn)移，例如，在引入上海別克、廣州本田雅閣后，原一枝獨秀的德國大眾迅速將先進的奧迪A6引入一汽大眾，將帕薩特引入上海大眾，技術(shù)水平從B2級的桑塔納一下躍升三個等級。

此外，我國政府對國內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新活動給予了大力支持。近20年來，我國人大、國務(wù)院及有關(guān)部門了115項有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新的法律、法規(guī)和政策，其中與產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持政策有關(guān)的法律、法規(guī)和政策共15項，為企業(yè)的研發(fā)活動從財政撥款、稅收減免、貼息貸款等方面提供支持。由于國內(nèi)技術(shù)水平越高，外資越有可能轉(zhuǎn)移先進技術(shù)，因此，這些研發(fā)支持措施客觀上也起到促進外資向國內(nèi)轉(zhuǎn)移先進技術(shù)的效果。

二、加入WT0后“以市場換技術(shù)”環(huán)境的變化

l政策環(huán)境發(fā)生變化

(1)外商直接投資政策發(fā)生變化。WTO《與貿(mào)易有關(guān)的投資措施協(xié)議》對東道國在對外國投資者在投資方面所采取的各種政策措施進行了規(guī)定：凡不符合關(guān)貿(mào)總協(xié)定的國民待遇原則或禁止數(shù)量限制原則的投資措施，各成員國應(yīng)禁止使用。這樣，加入WTO前在引進外資時附加的當(dāng)?shù)睾恳?、貿(mào)易平衡要求、外匯平衡要求、國內(nèi)銷售要求、技術(shù)轉(zhuǎn)讓要求、匯款限制要求以及當(dāng)?shù)毓煞菀蟮认拗拼胧┍仨氂枰匀∠０凑誛TO規(guī)則和“入世”承諾，2001年以來，我國對外商投資法律法規(guī)進行了全面清理，主要包括：①對外商投資法律法規(guī)中不符合WTO規(guī)則的內(nèi)容進行了修訂，先后修訂了《中外合作經(jīng)營企業(yè)法》、《外資經(jīng)營企業(yè)法》和《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》及其實施細(xì)則或?qū)嵤l例，取消了對外商投資企業(yè)的外匯平衡條款、“當(dāng)?shù)睾俊睏l款、出口業(yè)績要求和企業(yè)生產(chǎn)計劃備案條款等。②2002年新的《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》，新《目錄》明顯加大了對外商投資的開放程度，例如，鼓勵類由186條增加到262條，限制類由112條減少到75條；放寬外商投資的股權(quán)比例限制。③出臺和完善了《關(guān)于設(shè)立外商投資創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的暫行規(guī)定》、《關(guān)于上市公司涉及外商投資有關(guān)問題的若干意見》、《金融資產(chǎn)管理公司吸收外資參與資產(chǎn)重組與處置的暫行規(guī)定》等一系列外商投資政策和法律法規(guī)，為外資企業(yè)購并內(nèi)資企業(yè)和上市公司掃除了政策障礙。

(2)技術(shù)創(chuàng)新支持政策發(fā)生變化。WTO《補貼和反補貼措施協(xié)議》對WTO成員國產(chǎn)業(yè)R&D所允許補貼的范圍、強度和合法成本類型進行了嚴(yán)格的規(guī)定?！堆a貼與反補貼措施協(xié)議》從性質(zhì)、目標(biāo)和數(shù)量上是否具有貿(mào)易扭曲效應(yīng)出發(fā)，將政府補貼分為被禁止的補貼、可的補貼和不可的補貼三大類，又稱為“紅燈”、“黃燈”和“綠燈”條款。綠燈范圍包括對落后地區(qū)和環(huán)境問題的資助、基礎(chǔ)研究、資助比例小于50%的前競爭開發(fā)活動和產(chǎn)業(yè)研究(俞文華，2001)。加入WTO后，我國政府必須對技術(shù)研究開發(fā)活動的補貼的范圍、方式、強度做出重大調(diào)整以符合綠燈條款要求。這就意味著我國政府要減少對自主研發(fā)活動的支持范圍，從而可能削弱我國的技術(shù)創(chuàng)新能力，“以競爭換技術(shù)”的效果也可能因此大打折扣。

2.跨國公司行為發(fā)生變化

(1)獨資成為外商直接投資的主要形式。20世紀(jì)90年代以來，中國利用外商直接投資中獨資企業(yè)新設(shè)數(shù)量和投資額所占比重一直呈上升趨勢。1997年中國新批準(zhǔn)外資項目中獨資項目數(shù)量就開始超過合資項目數(shù)量；從1998年起合同外資金額中外商獨資企業(yè)一直多于合資企業(yè)；實際使用外資金額則從2000年起獨資企業(yè)超過合資企業(yè)。獨資企業(yè)項目數(shù)、合同金額占全部外商直接投資的比重從1994年的27.4%、26.5%1-升到2002年的64.9%、69.2%；實際使用金額占全部外商直接投資的比重從1997年的35.8%上升到2002年的60.2%。2002年，獨資企業(yè)項目數(shù)是合資企業(yè)項目數(shù)的2.5倍，獨資企業(yè)合同金額是合資企業(yè)合同金額的3.1倍，獨資企業(yè)實際使用金額是合資企業(yè)實際使用金額的2.1倍。獨資企業(yè)已經(jīng)成為外商直接投資的主要形式。

(2)增資擴股和并購增加。《關(guān)于上市公司涉及外商投資有關(guān)問題的若干意見》、《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓國有股和法人股有關(guān)問題的通知》等政策法規(guī)的出臺為外商購并內(nèi)資企業(yè)亮起綠燈。2001年以后，不少跨國公司開始采用收購合資企業(yè)的中方股份的方式把合資企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楠氋Y企業(yè)。例如，寶潔公司2000年先后中止與廣州浪奇、北京日化二廠的合作，將合資企業(yè)轉(zhuǎn)為外商獨資企業(yè)；2001年10月23日，阿爾卡特通過收購中方股份，擁有股份達到50%+1股，從而獲得上海貝爾的控制權(quán)；2002年7月，東芝公司收購東芝與無錫華品合資的“無錫華芝”中方股份，并對完成收購后的公司追加4300多萬美元投資，由此建立日方獨資的東芝半導(dǎo)體無錫有限公司。另外，外國直接投資以前以綠地投資為主，近年來通過并購國內(nèi)企業(yè)的方式進入中國市場有增加的趨勢，例如，愛默生電氣斥資7.5億美元購買了華為的電氣業(yè)務(wù)部門安圣電氣。

(3)加大研發(fā)投資。加入WTO以來，跨國公司在華設(shè)立R&D機構(gòu)的數(shù)量迅速增加。1987年外資在我國成立第一家研發(fā)機構(gòu)，1987—1993年平均每年建立不到一家，1994—1997年平均每年建立5家，1998年建立了11家，而2001和2002兩年間建立了19家。到2002年8月底，至少有65家跨國公司在華設(shè)立了82家R&D機構(gòu)，其中31家公司曾入選美國《財富》雜志評選出的1998—2002年財富全球500家公司，它們在華建立了55家R&D機構(gòu)。我國已經(jīng)成為發(fā)展中國家接受跨國研發(fā)投資最多的國家之一，英特爾、NEC、松下電器、SUN、安捷倫、施樂、德州儀器、富士通、北電網(wǎng)絡(luò)、朗訊、愛立信、諾基亞、三菱電機、阿爾卡特等著名跨國公司均在中國建立了獨立的研發(fā)機構(gòu)。

跨國公司投資的獨資化、實施并購與加大研發(fā)力度是密切聯(lián)系的。技術(shù)的保密性是跨國公司最關(guān)心的問題，其競爭優(yōu)勢特別是相對于發(fā)展中國家的優(yōu)勢都與此相關(guān)?？鐕鞠蛉Y子公司可以轉(zhuǎn)讓處于任何生命周期的技術(shù)，可以轉(zhuǎn)讓高新技術(shù)，而向合資企業(yè)和非附屬企業(yè)只轉(zhuǎn)讓一般性技術(shù)和陳舊技術(shù)(王允貴，1998)。隨著在華跨國公司對合資企業(yè)控制程度的提高，一方面他們對技術(shù)的控制更為牢固，但另一方面，他們也更愿意向中國轉(zhuǎn)讓新技術(shù)或在中國研發(fā)新技術(shù)。

3.國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢

(1)全球分工和價值鏈競爭。一方面，分工越來越細(xì)化，企業(yè)越來越?jīng)]有必要也越來越?jīng)]有可能固守“大而全”和“小而全”的生產(chǎn)方式，越來越多的企業(yè)特別是跨國公司將其生產(chǎn)過程分解成具體的生產(chǎn)活動(如，融資、R&D、會計、培訓(xùn)、零部件生產(chǎn)和分銷)或分解成生產(chǎn)活動的不同環(huán)節(jié)，并通過業(yè)務(wù)重組將資源集中于價值鏈中最具競爭力的部分。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“微笑曲線””化，制造環(huán)節(jié)的重要性下降，而研發(fā)、營銷成為產(chǎn)品價值增值的主要環(huán)節(jié)。例如，在目前的汽車工業(yè)全球化分工體系中，整車制造公司大都將零部件公司從母體中分離。另一方面，跨國公司的經(jīng)營活動跨越國界，將分離之后的產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)尋找最佳區(qū)位進行配置。從總體上看，研發(fā)等“腦袋產(chǎn)業(yè)”集中于發(fā)達國家，而制造等“軀體產(chǎn)業(yè)”則集中于發(fā)展中國家(李海艦等，2002)。

(2)研發(fā)全球化。雖然研發(fā)活動主要集中于發(fā)達國家，但隨著海外擴展和國際競爭加劇，以及為了獲得低成本的研發(fā)資源，越來越多的跨國公司在某些具有重要市場地位的發(fā)展中國家設(shè)立地區(qū)性的研發(fā)中心，從而技術(shù)與跨國公司R&D活動呈現(xiàn)出全球化的趨勢。研發(fā)全球化主要表現(xiàn)為跨國公司在國外的R&D機構(gòu)數(shù)量增加、在國外的R&D投資在其R&D投資總額中的比重上升、雇傭越來越多的國外高科技人才以及國外研發(fā)成果所占比例的提高(邱立成，2001)。中國國內(nèi)巨大的市場容量、豐富的工資水平低廉的技術(shù)人員，都是吸引跨國公司設(shè)立R&D機構(gòu)的有利因素。

(3)制造和設(shè)計模塊化。20世紀(jì)90年代以來，模塊化成為以盯業(yè)為代表的許多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。模塊化之所以倍受關(guān)注，是由于今天的產(chǎn)品日趨復(fù)雜且速度成為影響企業(yè)競爭成敗的重要因素，而模塊化恰恰能幫助我們處理更為復(fù)雜的事務(wù)、使平行操作成為可能，并有利于對付子系統(tǒng)的不確定性(青木昌彥等，2003)。在20世紀(jì)90年代以前，模塊化僅僅局限于生產(chǎn)過程中，供應(yīng)商幾乎或根本沒有參與過零部件的設(shè)計。90年代以后特別是進入21世紀(jì)以來，設(shè)計過程的模塊化顯得更為重要，大公司作為系統(tǒng)的總設(shè)計師，而將各模塊的設(shè)計交給其供應(yīng)商來進行。在模塊戰(zhàn)略中，模塊之間的規(guī)則是確定的，而模塊內(nèi)部留有很大的創(chuàng)新空間。這就為參與模塊內(nèi)部設(shè)計的供應(yīng)商提供了接觸新技術(shù)并進行創(chuàng)新的機會。在經(jīng)濟全球化的今天，模塊制造也跨出國界而呈現(xiàn)出全球性。

(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展迅速。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個或兩個以上有共同戰(zhàn)略利益或資源互補的公司為達到共同拓展市場、共同承擔(dān)風(fēng)險和共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種形式而結(jié)成的優(yōu)勢互補或優(yōu)勢相長、生產(chǎn)要素互相流動以及利益共享的合作聯(lián)盟(肖靜華，2001)。由于技術(shù)變革速度加快、技術(shù)和產(chǎn)品周期迅速縮短以及研發(fā)投資額日益增高，越來越多的跨國公司通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來共同承擔(dān)研發(fā)費用、分散技術(shù)發(fā)展不確定性的風(fēng)險，并且戰(zhàn)略聯(lián)盟還有利于跨國公司共同建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適應(yīng)研發(fā)本地化的需要。戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是集中于技術(shù)變化快、競爭激烈的半導(dǎo)體、通信、汽車、生物技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的R&D聯(lián)盟。企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟大多數(shù)是在一些跨國公司之間進行的，多為強強聯(lián)合，聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。

三、利用FDI提高國內(nèi)技術(shù)水平的對策建議

跨國公司在華行為的變化以及國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展所呈現(xiàn)的新趨勢，對我國“以市場換技術(shù)”戰(zhàn)略既有威脅，也是機遇。本文認(rèn)為，要提高“以市場換技術(shù)”的效果，不但要求政府繼續(xù)發(fā)揮積極作用，而且要求國內(nèi)企業(yè)在價值鏈的某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)有所突破。

第一，突破“以市場換技術(shù)”的傳統(tǒng)思維。外資對華技術(shù)轉(zhuǎn)移有兩個層面的含義：技術(shù)轉(zhuǎn)移到子公司和技術(shù)轉(zhuǎn)移到東道國企業(yè)?！耙允袌鰮Q技術(shù)”追求的是后一層面的效果。但是，技術(shù)是跨國公司最核心的壟斷優(yōu)勢，發(fā)達國家在向發(fā)展中國家進行投資時一般要對先進技術(shù)進行控制，技術(shù)控制主要體現(xiàn)在一般僅轉(zhuǎn)讓處于成熟階段的技術(shù)而不轉(zhuǎn)讓處于創(chuàng)新階段或處于優(yōu)勢的技術(shù)，并且往往把最新技術(shù)轉(zhuǎn)移給它們的分支機構(gòu)，而把較陳舊的技術(shù)轉(zhuǎn)移給合資公司。特別是在加入WTO以后，一方面中國政府難以通過一些限制性措施要求外資向中國轉(zhuǎn)移技術(shù)，對國內(nèi)企業(yè)的研發(fā)支持也有所削弱；另一方面，處于控股乃至獨資地位的跨國公司對技術(shù)的控制更為嚴(yán)密。在這種情況下，我們有必要突破對技術(shù)只有轉(zhuǎn)移到中國企業(yè)才是轉(zhuǎn)移的傳統(tǒng)認(rèn)識。首先，從跨國公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移的實際過程來看，技術(shù)一般是沿著“跨國公司—寸合資企業(yè)—合資企業(yè)的中方合作者其他企業(yè)”的方向流動的，即使是在加入WTO之前，我們以市場換來的技術(shù)也是先換到合資企業(yè)的。其次，只要轉(zhuǎn)移到中國的技術(shù)，就會促進中國整體技術(shù)水平的提高，從這個意義上講，只要技術(shù)轉(zhuǎn)移到中國，就可以認(rèn)為是一定程度上成功的“換”。最后，也是最為重要的，如果僅靜態(tài)地看，加入WTO后更多的先進技術(shù)將被控制在外商獨資企業(yè)，但是如果動態(tài)地看，則這些技術(shù)會以種種方式轉(zhuǎn)移和溢出到國內(nèi)企業(yè)，最終提高國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)水平。因此，新時期的“以市場換技術(shù)”，應(yīng)當(dāng)在追求外資向國內(nèi)轉(zhuǎn)移先進技術(shù)的基礎(chǔ)上再追求先進技術(shù)向國內(nèi)企業(yè)的轉(zhuǎn)移。

第二，以優(yōu)惠換技術(shù)。給予外資優(yōu)惠是發(fā)達國家和發(fā)展中國家吸引外資的重要手段之一，這些優(yōu)惠措施一般可以分為財政措施、金融措施和其他措施等三大類型。WTO的國民待遇原則要求外資要享受與內(nèi)資相當(dāng)?shù)摹罢叽觥?，但是并未?guī)定外資享受的優(yōu)惠政策內(nèi)資是否能享受。因此，對外資實施超國民待遇與作為世貿(mào)組織成員國貫徹國民待遇原則的義務(wù)是并行不悖的。當(dāng)然，“超國民待遇”不應(yīng)給予所有外資企業(yè)或所有行業(yè)的外資企業(yè)，而應(yīng)把優(yōu)惠措施給予那些我國急需發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、外資的研發(fā)部門，以此促進現(xiàn)有外資建立研發(fā)機構(gòu)，提高在華企業(yè)的技術(shù)水平。

第三，以競爭換技術(shù)。我國的實踐經(jīng)驗表明，提高市場競爭強度是促使跨國公司轉(zhuǎn)移先進技術(shù)的有效手段。在外資企業(yè)數(shù)量少、國內(nèi)企業(yè)競爭力差、市場競爭不充分的情況下，外資企業(yè)即使采用一般的技術(shù)仍然可以獲得可觀利潤，因此，沒有動力把先進技術(shù)向中國轉(zhuǎn)移。反之，有了足夠強的競爭環(huán)境，外資企業(yè)為保持在國內(nèi)外市場的競爭力會引進相對先進的技術(shù)，從而形成有利于我國技術(shù)發(fā)展的博弈局面。因此，在引進外資時，應(yīng)在每一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都吸引多家跨國公司來華投資，形成跨國公司之間相互競爭的格局。同時要促進內(nèi)資企業(yè)快速成長，形成對外資企業(yè)的競爭壓力。為此，一方面應(yīng)加快國有企業(yè)改革步伐，把他們徹底推向市場參與競爭；另一方面，要給民營企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，使其能夠公平地參與市場競爭。

第四，以技術(shù)換技術(shù)。發(fā)達國家政府出于國家安全和保護國內(nèi)產(chǎn)業(yè)競爭力的目的，會對技術(shù)轉(zhuǎn)讓進行控制；跨國公司一般也是首先將最先進的技術(shù)轉(zhuǎn)讓給技術(shù)水平相近的發(fā)達國家以加強對技術(shù)的壟斷。由于中國具有龐大的市場，中國在掌握某種技術(shù)后很容易形成規(guī)模化生產(chǎn)，跨國公司如果不及時提高在中國的技術(shù)水平則可能喪失在中國的市場地位，因此，我國技術(shù)水平提高對跨國公司是一種潛在競爭威脅。同時，我國技術(shù)水平的提高也會促使發(fā)達國家放松對相應(yīng)技術(shù)管制。因此國內(nèi)企業(yè)在尖端技術(shù)領(lǐng)域的突破可以增強在引進先進技術(shù)時與跨國公司的討價還價的能力，促使跨國公司將比較先進的技術(shù)轉(zhuǎn)移到國內(nèi)。例如，如果中國掌握了0.18微米的芯片技術(shù)，則跨國公司由于出口管制放松和出于競爭的考慮很可能會將0.18微米的技術(shù)和生產(chǎn)線向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，甚至?xí)D(zhuǎn)移0.13微米的技術(shù)。為此，應(yīng)加大對符合WTO《補貼與反補貼措施協(xié)議》“綠燈條款”的研究開發(fā)階段R&D投入支持，促進我國技術(shù)水平的提高。當(dāng)然，在分工國際化和產(chǎn)業(yè)模塊化的趨勢下，沒有必要追求在所有領(lǐng)域做到技術(shù)領(lǐng)先，國家可以重點資助某些關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，爭取在重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，在局部實現(xiàn)技術(shù)趕超。

第五，企業(yè)層面的思考?？鐕救蚍止ぁ⒙?lián)合研發(fā)、研發(fā)外包等發(fā)展趨勢為我國企業(yè)提供從跨國公司獲得技術(shù)的難得機遇。但是應(yīng)該看到，只有當(dāng)發(fā)展中國家的企業(yè)在價值鏈的某個關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成自己的競爭優(yōu)勢時，跨國公司才有可能轉(zhuǎn)讓最先進的技術(shù)。從我國企業(yè)發(fā)展的實際情況看，大致有兩種可供選擇的模式：

篇2

變化的電場能夠在周圍的空間產(chǎn)生磁場是麥克斯韋電磁場理論的第二個要點，也是麥克斯韋對電磁場理論的最主要的貢獻．這樣，不但傳導(dǎo)電流（由電荷運動引起）能夠在周圍空間產(chǎn)生磁場，而且變化的電場（或“位移電流”）也能夠在周圍空間產(chǎn)生磁場．也就是說，產(chǎn)生磁場的途徑有兩種：電流（傳導(dǎo)電流）或者變化的電場（或叫做“位移電流”）．甲種本的這個例子所講的“運動電荷要產(chǎn)生磁潮，可以從兩個層次來理解．

一、把“運動電荷要產(chǎn)生磁潮理解為電荷運動形成電流（傳導(dǎo)電流），這個電流要產(chǎn)生磁場，這是中學(xué)生所能理解的層次．按照這種理解，這個電場是由傳導(dǎo)電流產(chǎn)生的，而不是由“位移電流”產(chǎn)生的，即不是由變化的電場產(chǎn)生的．甲種本的論斷是錯誤的．

二、從較高的層次來理解“運動電荷要產(chǎn)生磁潮這句話．電荷的運動是任意的，由于既有速度v，又有加速度a，這個電荷產(chǎn)生的電場和磁場是非常復(fù)雜的，要用電動力學(xué)的方法才能處理，一般中學(xué)生不可能理解到這一層次，而且這時在運動電荷產(chǎn)生的磁場中，既有由變化的電場產(chǎn)生的，也有由傳導(dǎo)電流產(chǎn)生的，到底哪一部分主要，要視電荷的運動情況及觀測點的位置而定．在電荷附近（近場區(qū)）磁場主要由傳導(dǎo)電流產(chǎn)生，所以不能簡單地認(rèn)為“這個磁場是由變化的電場產(chǎn)生的”．

篇3

大家下午好！

全國藝術(shù)院校院（校）長高峰論壇在經(jīng)過連續(xù)六屆的成功舉辦后，今天又以分論壇的形式移師杭州，并且得到了在座各位專家、學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在此，我代表中國文化傳媒集團，向前來參加論壇的仲呈祥先生、董長俠先生、陳汗青先生，以及各位院校長和各位朋友們、同志們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

去年，我和在座的各位一同參加了第六屆“全國藝術(shù)院校院（校）長高峰論壇”，給我留下了非常深刻而難忘的印象。作為當(dāng)代有作為的藝術(shù)家，應(yīng)該有一種歷史的責(zé)任感和使命感，應(yīng)該敢于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)。我們的藝術(shù)家要用眼睛去觀察，用筆去書寫、記錄，給歷史、給后人留下寶貴的精神和文化財富。我們的作品，無論水平高低，應(yīng)是對生動的社會現(xiàn)實的記錄，它的價值就在這里。百年以后，我們在研究這些作品時，就能夠從中得到一些啟示，能夠?qū)Ξ?dāng)時所處歷史的政治、經(jīng)濟、文化有所體悟。這是我們對歷史的貢獻。歷史上有影響的文學(xué)作品，同樣都是對當(dāng)時政治、經(jīng)濟、文化的深刻記錄，這是文學(xué)作品的價值所在。我們的藝術(shù)工作者、文化工作者為什么要“三貼近”？為什么要進行“走轉(zhuǎn)改”？就是要讓我們的文化藝術(shù)工作者深入的體驗生活，反映鮮活的內(nèi)容，這些鮮活的內(nèi)容正是人民群眾平凡的生活的凝練和積累。我們可以從中吸收營養(yǎng)，成為我們創(chuàng)作的源泉。所以，作為一個藝術(shù)工作者和文化工作者，就要善于觀察，善于總結(jié)，善于提煉，用我們的筆，用我們的眼進行剖析、提升，來反映社會。我們這個論壇、包括杭州發(fā)展基地，就是要給各位藝術(shù)家搭建一個平臺，給大家營造一個寬松的、和諧的、融洽的、開放的氛圍，讓大家的思想和意識無限奔馳，給大家一個廣闊的空間，激發(fā)藝術(shù)家們的創(chuàng)作靈感，為社會、為人類留下寶貴的財富。正常的文藝批評是允許的，正常的文藝批評是激發(fā)我們改進和創(chuàng)作的基礎(chǔ)，激發(fā)著我們?nèi)绾紊钊肷?，反映最鮮活的生活當(dāng)中的精華，是幫助我們提高的一個重要手段。我們提供這樣一個環(huán)境，就是要吸引大家的參與，大家的參與就是對我們工作的最大支持。對我們藝術(shù)工作者來說，責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)非常重要，我希望通過我們的基地，能夠有一大批傳世佳作，若干年以后，我們這里創(chuàng)作出的作品應(yīng)該是對國家、對杭州當(dāng)今政治、經(jīng)濟、文化的反映。希望我們的藝術(shù)家能夠利用好這個基地，成就藝術(shù)創(chuàng)作生涯中輝煌的一段。

黨的十六大特別是十七大以來，文化建設(shè)的地位和重要性不斷凸顯。從國家層面來看，文化建設(shè)逐漸成為與經(jīng)濟建設(shè)同步發(fā)展的基本國策，有利于文化蓬勃發(fā)展的宏觀環(huán)境不斷得到優(yōu)化和提升，文化建設(shè)在國民經(jīng)濟中所占的比重在逐年提高。從大眾層面來看，文化建設(shè)所取得的豐富而巨大的成就正在改變著我們的物質(zhì)生活和精神生活。眾所周知，被歷代文人譽為“人間天堂”的杭州，原本是長江三角洲經(jīng)濟圈中心城市之一，也是一座全球聞名的旅游城市，近幾年來，因為擁有了“天堂硅谷”“動漫之都”等文化名片而享譽全國。杭州在文化建設(shè)上出奇制勝，成為國內(nèi)眾多城市學(xué)習(xí)效仿的對象。一踏進這座城市，你就會發(fā)現(xiàn)，這里的老百姓對文化有著一種深厚的感情，衣食住行，無處不在。我想，這才是一座城市真正的魅力所在。如果用我們藝術(shù)家的眼光去觀察，可能會更加深刻。

文化建設(shè)也在影響著我們在座的每一位同志的事業(yè)。去年年初，在以仲呈祥先生為代表的一大批專家學(xué)者的長期呼吁下，國務(wù)院學(xué)位委員會審議通過了將藝術(shù)學(xué)科獨立為“藝術(shù)學(xué)門類”的決議，使原屬“文學(xué)門類”的藝術(shù)學(xué)科成為新的單獨的學(xué)科門類。這為藝術(shù)教育的發(fā)展提供了更加廣闊和美好的前景。而美術(shù)學(xué)科也由以往的二級學(xué)科提升為一級學(xué)科，美術(shù)教育發(fā)展的條件不斷完善和優(yōu)化。我們今天的論壇，正是在這種背景下舉辦的，其主要目的在于深入學(xué)習(xí)十七屆六中全會關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，支持文化產(chǎn)業(yè)和藝術(shù)教育產(chǎn)學(xué)研融合以及公共文化服務(wù)平臺建設(shè)的重要精神，總結(jié)交流全國藝術(shù)院校產(chǎn)學(xué)研發(fā)展的經(jīng)驗，推動全國藝術(shù)院校在國家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

篇4

[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一?；谶@樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)?，F(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會實踐活動中達到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進行觀摩，最后再進行適當(dāng)?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認(rèn)識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點，采用豐富多彩的實踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實施

實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進行，通過PDCA循環(huán)，促進實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風(fēng)格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)或教育機構(gòu)進行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。

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【關(guān)鍵詞】高職院校　禮儀課程改革　構(gòu)想

【中圖分類號】G　【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）09C-0063-02

隨著高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的不斷深入，在倡導(dǎo)全面提高職業(yè)素質(zhì)教育的今天，對高職院校進行禮儀課程改革顯得尤為重要。筆者通過中國知網(wǎng)查找關(guān)于高職院校禮儀課程改革的研究論文，發(fā)現(xiàn)對這門課程的研究尚比較薄弱，零散、局部研究較多，主要集中在教學(xué)方面，從禮儀教育的必要性、教學(xué)思路、教學(xué)方式與方法、教學(xué)模式、教學(xué)中存在的問題與分析等方面進行了有益的研究和探索，以操作性的微觀研究居多，而結(jié)合用人市場的需要，以崗位需求為導(dǎo)向，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)評價等方面促進高職院校禮儀課程整體改革的研究較少，有待廣大禮儀教學(xué)工作者進一步研究。

鑒于目前高職院校禮儀課程的研究現(xiàn)狀，筆者根據(jù)多年的高職禮儀教學(xué)實踐探索，在學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育課程改革成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)理念，強調(diào)校企合作、工學(xué)結(jié)合，在“做中學(xué)”，在“學(xué)中做”的方式，對高職禮儀課程的改革建設(shè)工作提出如下構(gòu)想。

一、轉(zhuǎn)變教育觀念。重視禮儀課程在練“內(nèi)形”和樹“外行”上的特殊作用

（一）人才市場用人標(biāo)準(zhǔn)的呼喚和教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的明文規(guī)定，凸顯禮儀教育的重要性

競爭日益激烈的今天，用人市場對高職高專學(xué)生素質(zhì)的要求日益提高。單位在招聘選用人才的時候，除了看中個人的專業(yè)能力，更看重的是個人的整體素質(zhì)。表1是國內(nèi)外幾個富有代表性的國內(nèi)外著名企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。

從表1中可以看出，企業(yè)更注重專業(yè)能力之外的職業(yè)綜合能力。如果將高職生的專業(yè)能力看作“硬實力”，那么專業(yè)能力之外的創(chuàng)新、進取、尊重他人、較強的溝通能力等社會能力，良好道德觀念和誠實主動的品質(zhì)等等就是“軟實力”?！败泴嵙Α笔悄軌蜷L期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是競爭對手難以模仿的職業(yè)能力。禮儀正是提高“軟實力”的重要手段。

《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》也明確指出：“要主動適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展對高職高專教育的需要，全面推進素質(zhì)教育，樹立科學(xué)的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀。”“要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。學(xué)校在全面推進素質(zhì)教育的過程中，要以素質(zhì)教育的思想和觀念為指導(dǎo)，推動人才培養(yǎng)模式的改革，使學(xué)生既具有較強的業(yè)務(wù)工作能力，又具有愛崗敬業(yè)、踏實肯干、謙虛好學(xué)和與人合作的精神，安心在生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線工作。”

北京師范大學(xué)職業(yè)與成人教育研究所所長，中國職業(yè)教育學(xué)會教學(xué)過程研究會主任趙志群博士教授在2011年廣西高職高專教師能力發(fā)展高級研修班的講座中提出，職業(yè)教育不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)之外的能力，包括方法論和社會能力，他更將方法論和社會能力，這專業(yè)之外的能力稱之為關(guān)鍵能力?？梢?，禮儀在培養(yǎng)學(xué)生社會能力的作用中非同小可。禮儀是人際關(guān)系的劑，禮儀是形象設(shè)計的藝術(shù)，禮儀是溝通技巧，禮儀是行為美學(xué)，內(nèi)外兼修才能滿足學(xué)生成才和社會發(fā)展的需要。

（二）全員參與，提高禮儀教育的廣度、深度和持久性

禮儀對提高人的社會能力有直接幫助。近年來，隨著禮儀在社交中的重要作用日益凸顯，人們對禮儀培訓(xùn)的愿望日益強烈，社會上專門負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)機構(gòu)也應(yīng)運而生。但社會上的禮儀培訓(xùn)課程超級昂貴，一般三到四天的集訓(xùn)，培訓(xùn)費用是3000塊人民幣左右。打著“實操性強”幌子的社會培訓(xùn)，由于培訓(xùn)時間短、內(nèi)容多，學(xué)員根本無法完全吸收消化，更別說將禮儀知識內(nèi)化并加以踐行了。還有的培訓(xùn)機構(gòu)讓學(xué)員自己實操訓(xùn)練一至兩天發(fā)個證書就完事，所授內(nèi)容、質(zhì)量大打折扣，學(xué)員收效甚微。

高職院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)“適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德智體美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才”的職責(zé)，應(yīng)充分認(rèn)識到人才培養(yǎng)的長期性。學(xué)生良好的態(tài)度與價值觀的形成，優(yōu)雅的外在形象，得體的言談舉止，規(guī)范的接待服務(wù)并非一朝一夕可以練就，必須在教師指導(dǎo)下長期訓(xùn)練。如果教師自身禮儀素養(yǎng)不到位，會使學(xué)生對禮儀產(chǎn)生錯誤理解。因此，禮儀教育應(yīng)成為高職院校的常態(tài)教育，全校師生員工都應(yīng)該接受分層次的禮儀培訓(xùn)，在全校性的長期活動中調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高禮儀教育的廣度、深度，最終使文明禮儀素養(yǎng)內(nèi)化于心，外化于行。這對將來的“職業(yè)人”來說是一輩子受用不盡的寶貴財富。

二、高職禮儀課程的系統(tǒng)改革

（一）改革高職禮儀課程目標(biāo)

高職禮儀課程的總目標(biāo)就是通過對學(xué)生進行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

在總目標(biāo)的指引下，教學(xué)目標(biāo)由傳授知識、培養(yǎng)技能，向使學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)三個方面得到協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。應(yīng)當(dāng)充分客觀地了解人才市場的用人標(biāo)準(zhǔn)，予以實事求是的結(jié)合，圍繞高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，以綜合職業(yè)關(guān)鍵能力中的社會能力需求為主線，根據(jù)“工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”理念，設(shè)計開發(fā)面向不同專業(yè)、不同職業(yè)，基于綜合性實踐工作的、與工作過程相關(guān)的系列禮儀課程，在對禮儀真、善、美最高境界的努力追求中，突出對學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力中的社會能力的培養(yǎng)。

（二）改革高職禮儀課程內(nèi)容

作為一門潛在課程，禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)滿足學(xué)生積累時期和畢業(yè)轉(zhuǎn)型時期兩個時期的需要。禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)即時操作性、社會變化性兩大特點。具體措施如下：

1　對典型行業(yè)、職業(yè)的用人單位進行實地走訪調(diào)研，獲取企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的實證資料。充分客觀地了解人才市場的實際用人標(biāo)準(zhǔn)，是禮儀課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制定的起點。

2　對高職院校目前開設(shè)禮儀系列課程（包括任選和必修課程）的專業(yè)學(xué)生進行禮儀素養(yǎng)相關(guān)調(diào)查，獲取教育對象禮儀實際狀況和需求的第一手材料。

在上述兩個實證調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對不同行業(yè)、不同職業(yè)崗位群，從工作世界（the　world　of　work）中尋找一系列具有職業(yè)的典型意義的綜合性工作任務(wù)，并結(jié)合不同教育對象的實際情況開展教學(xué)分析，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，開發(fā)相關(guān)的系列禮儀課程。

（三）改革高職禮儀課程教學(xué)方式方法

禮儀課程注重實踐操作的特點使得其教學(xué)方式、方法與一般學(xué)科有較大區(qū)別。傳統(tǒng)的班級授課制已遠遠不能滿足現(xiàn)實需要，更強調(diào)教學(xué)方式、方法的多樣化，將理論教學(xué)、課堂討論、實踐訓(xùn)練等教學(xué)方式有機結(jié)合，教學(xué)活動范圍由校內(nèi)擴展到社會，盡可能的貼近生活、社會實際需要，多元化實施教學(xué)活動，提高教學(xué)有效性。例如，可以采用以工作過程為流程的項目教學(xué)。為達到項目教學(xué)不流于形式，應(yīng)制定明確的教學(xué)項目的標(biāo)準(zhǔn)，使之具有輪廓清晰的工作／學(xué)習(xí)任務(wù)，具有明確而具體的成果展示；具有完整的工作過程，該工作過程可用于學(xué)習(xí)特定教學(xué)內(nèi)容；能將禮儀課程的理論知識和實踐技能結(jié)合在一起，并與企業(yè)的實際生產(chǎn)過程或商業(yè)活動有直接關(guān)系，具有一定的應(yīng)用價值；培養(yǎng)學(xué)生能自己處理在項目中出現(xiàn)的一些問題，不僅注重對已有知識、技能的應(yīng)用，更注重運用已有知識，在一定范圍內(nèi)能解決過去從未遇到過的實際問題。

（四）改革高職禮儀課程評價制度

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［論文關(guān)鍵詞］高校禮儀教師 職業(yè)形象

近年來，高校十分重視對大學(xué)生的禮儀教育，將其列入大學(xué)生文化素質(zhì)教育范疇，專門開設(shè)了禮儀類課程。進一步加強高校教師的禮儀修養(yǎng)，也越來越受到學(xué)校的重視。對高校從事禮儀教育教學(xué)工作的禮儀教師來講，因身負(fù)禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學(xué)科的規(guī)范性、對象性、操作性等特征，更加凸顯出強烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業(yè)化的職業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是禮儀教師內(nèi)在素養(yǎng)與外在表象的結(jié)合，它是禮儀教師思想素質(zhì)、職業(yè)技能、工作態(tài)度、舉止言談等各方面素質(zhì)的綜合反映，它在禮儀教育教學(xué)過程中起著重要作用。

一、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的重要作用

高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。禮儀教師良好的職業(yè)形象，是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風(fēng)等都在無聲地影響著周圍的人，從而推動和提高整個教師群體的禮儀素質(zhì)。特別是大學(xué)生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導(dǎo)學(xué)生按照禮儀規(guī)范的要求學(xué)習(xí)、生活、工作，處理好人際關(guān)系，使學(xué)生具有較高的禮儀修養(yǎng)。因此，作為高校禮儀教師，要充分認(rèn)識到自己在高校禮儀教育中的責(zé)任，認(rèn)識到自身的職業(yè)形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強自身的禮儀影響，塑造良好的職業(yè)形象。

二、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的途徑

（一）內(nèi)在素養(yǎng)的塑造

1.高尚的道德素養(yǎng)。禮是基本的道德規(guī)范，儀是“禮”的表現(xiàn)形式，這使禮儀具備了道德的本質(zhì)和道德的功能?？鬃诱J(rèn)為“仁（即德）發(fā)于心”，然后“行則合于禮”，無德則無禮?！白鹑恕⒕慈恕笔嵌Y儀的核心內(nèi)涵，孔子在《論語·憲問》中強調(diào)“修己以敬”，認(rèn)為修養(yǎng)好自己的品德是嚴(yán)肅、尊敬地對待一切事物的基礎(chǔ)。高尚的道德素養(yǎng)是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質(zhì)。蔣萍認(rèn)為，禮儀有一個重要的特點，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結(jié)合起來。在社會生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現(xiàn)一個人的道德素質(zhì)。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來自覺規(guī)范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養(yǎng)。

2.豐富的知識內(nèi)涵。具有豐富的知識內(nèi)涵是高校禮儀教師必備的基本素質(zhì)，是有效教育指導(dǎo)學(xué)生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實的禮儀專業(yè)知識。我國古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統(tǒng)，曾是維系社會生活秩序的重要因素，是我們傳統(tǒng)文化中影響最深遠的重要內(nèi)容。作為身負(fù)文化傳承使命的高校禮儀教師，勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻經(jīng)典，以具備扎實的禮儀專業(yè)知識功底?，F(xiàn)代禮儀繼承并發(fā)展了古代傳統(tǒng)禮儀，適應(yīng)了現(xiàn)代社會精神文明與物質(zhì)文明的需要，隨著對外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現(xiàn)代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀文化知識，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)。此外，禮儀是一門綜合學(xué)科，它涉及社會學(xué)、倫理學(xué)、民俗學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等，因此不能孤立于禮儀本身的學(xué)習(xí)，還要有加強相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習(xí)的意識，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內(nèi)容會隨著社會的發(fā)展而不斷的發(fā)展和變化，所以禮儀教師還要關(guān)注時尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時代感，才更能引起學(xué)生的共鳴。

3.高雅的審美情趣。著名教育學(xué)家先生曾說過，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養(yǎng)成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養(yǎng)性，對禮儀教師的氣質(zhì)修養(yǎng)具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強自身對藝術(shù)知識的積累，培養(yǎng)文學(xué)、藝術(shù)方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學(xué)、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對藝術(shù)美的鑒賞能力。其實禮儀本身就是美的體現(xiàn)，是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應(yīng)該也必須具有一定的審美素養(yǎng)，這是一個人在認(rèn)識美、欣賞美、創(chuàng)造美等方面所具有的相對穩(wěn)定的品質(zhì)和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現(xiàn)出較高的修養(yǎng)。因為禮儀教學(xué)的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強在這些方面的修煉，可以更好地引導(dǎo)學(xué)生對美的追求，對美的感受，從而幫助學(xué)生塑造健康的人格。

4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學(xué)問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態(tài)去對待工作和生活，對待身邊的人和事，善于站在他人的立場去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達開朗，嚴(yán)于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關(guān)系的前提，更是建立和諧師生關(guān)系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學(xué)生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關(guān)重要，良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業(yè)形象的塑造添磚加瓦，得到學(xué)生的尊敬與愛戴。

（二）外在形象的塑造

內(nèi)容總是要通過外在形式表達出來，在現(xiàn)代社會只注重內(nèi)在的修煉是遠遠不夠的，人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內(nèi)容與形式的和諧，是內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對學(xué)生進行禮儀美教育的重要內(nèi)容，這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。

1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發(fā)和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態(tài)度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應(yīng)該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎(chǔ)，禮儀教師應(yīng)注意保持身體清潔、口氣清新。發(fā)型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。

2.良好的儀態(tài)體姿。人的儀態(tài)在表達人的內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態(tài)禮儀是禮儀教學(xué)中非常重要的內(nèi)容，高校禮儀教師良好的儀態(tài)，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說明。良好的體態(tài)不僅表現(xiàn)出禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)，更是對學(xué)生尊重友好的反映。儀態(tài)包括體態(tài)和面部表情。

良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業(yè)素質(zhì)。挺拔自信的站姿、端莊穩(wěn)重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢，都展示著禮儀教師的教養(yǎng)和風(fēng)度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態(tài)體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動注意對學(xué)生產(chǎn)生正面的影響，以供學(xué)生效仿。

面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達方式。積極的面部表情，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達到良好的教學(xué)效果。構(gòu)成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準(zhǔn)確、自然地展示出自身的心理活動。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養(yǎng)成習(xí)慣。對禮儀教師而言，它不僅是職責(zé)所需，更是善意、尊重、友好的體現(xiàn)，可拉近師生距離，創(chuàng)造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關(guān)系。

3.專業(yè)的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個人社會角色、社會地位、修養(yǎng)、個性、生活態(tài)度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養(yǎng)原則是：讓自己的服飾隨著時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝，在高級的場合穿考究的服裝，在運動時穿運動裝，在職場上穿職業(yè)裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對禮儀教師在教學(xué)場合的情況。

教學(xué)場合需要的是專業(yè)、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應(yīng)是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應(yīng)著職業(yè)裝。職業(yè)裝就是有職業(yè)感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業(yè)、明快、大方的美感。男教師必須穿著長褲，有領(lǐng)比無領(lǐng)有職業(yè)感，襯衫比T恤有職業(yè)感，有外套比無外套有職業(yè)感。注意著裝細(xì)節(jié)，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡潔大方的職業(yè)套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。著裝細(xì)節(jié)注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。

莎士比亞說：“服裝可以表現(xiàn)人格?！狈b是一種無聲的語言，是表達自我的重要窗口。這也是一門學(xué)問，高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累，深入理解著裝文化的內(nèi)涵。還要有犀利敏銳的眼力（審美力）和與時俱進的時尚觀念，以專業(yè)得體的著裝去影響、引導(dǎo)學(xué)生，對他們進行禮儀美的熏陶。

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論文摘要:塑造大學(xué)生就業(yè)力，是高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量與辦學(xué)效益，讓大學(xué)生謀求人生發(fā)展的必由之從大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作層面提出塑造“就業(yè)力”、提升“就業(yè)率”的具體路。作者結(jié)合工作經(jīng)驗，措施。

就業(yè)力是指一個人能夠找到自己滿意的工作，能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整自己從而勝任工作、保持工作并實現(xiàn)個人職業(yè)生涯發(fā)展的能力。大學(xué)生就業(yè)力，是指大學(xué)生通過知識學(xué)習(xí)、能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)開發(fā)而獲得的能夠滿足社會需求、在社會生活中實現(xiàn)自身價值的能力。就畢業(yè)生個人而言，就業(yè)力是最基本的生存能力，它的基本內(nèi)容是畢業(yè)生個人的持續(xù)發(fā)展能力，主要包括三個方面的內(nèi)容:第一，自身的專業(yè)素質(zhì);第二，適應(yīng)、勝任工作所需要的技術(shù)能力;第三，個人文化與企業(yè)文化的融合。

當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻，一方面，許多單位感嘆需要人才卻難以找到理想的人才，另一方面，大學(xué)生求職難，找到適合自己的工作更難，于是出現(xiàn)了就業(yè)市場供需之間的鴻溝。造成這種供需矛盾的原因主要有社會因素和畢業(yè)生自身因素兩方面，其中最重要的原因在于部分大學(xué)生的就業(yè)力不強。因此高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)部門應(yīng)按照社會對人才實際需求的標(biāo)準(zhǔn)，采取切實有效的措施，努力塑造大學(xué)生的就業(yè)能力，促進大學(xué)生充分就業(yè)，以有效提升高校就業(yè)率。筆者結(jié)合工作經(jīng)驗，從大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)層面提出以下措施。

一、利用學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，有效開發(fā)學(xué)生就業(yè)潛能

學(xué)分制使學(xué)生擁有更多選擇課程的自由，如果沒有必要的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，學(xué)生將很難明確今后職業(yè)發(fā)展的方向，導(dǎo)致大學(xué)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)存在盲目性，使得學(xué)習(xí)缺乏動力，涉獵知識的結(jié)構(gòu)失衡，適應(yīng)社會的能力弱化。職業(yè)生涯規(guī)劃大賽有助于尋找適合學(xué)生發(fā)展需要的職業(yè)，實現(xiàn)個體與職業(yè)的匹配，體現(xiàn)個體價值的最大化。職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該貫穿大學(xué)生活四年:一年級為試探期，應(yīng)幫助學(xué)生了解自我和他人，發(fā)展與他人溝通的人際技能，正確認(rèn)識和處理親情、友情及愛情;二年級為定向期，應(yīng)該通過職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和測評，幫助每一個大學(xué)生了解自己的性格、興趣和特長，結(jié)合自身的實際情況初步制定出符合個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和努力目標(biāo);三年級為沖刺期，通過和學(xué)生討論相關(guān)的專業(yè)出路、行業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)知識等，讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣了解職業(yè)環(huán)境、職業(yè)常識和職業(yè)前景，通過用人單位調(diào)研、崗位體驗、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式進行職業(yè)探索和實踐，從而為自己在校期間的成長與畢業(yè)時的求職就業(yè)意向打下基礎(chǔ);四年級為分化期，大部分學(xué)生對自己的出路都基本有了明確的目標(biāo)，這時可對前三年的準(zhǔn)備做一個總結(jié)，檢驗已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，準(zhǔn)備是否充分，對存在的問題進行必要的修補，同時指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的求職技巧和方法，學(xué)會制作簡歷，并就面試技巧的細(xì)節(jié)進行實戰(zhàn)演習(xí)。對學(xué)生就業(yè)心理、社會角色轉(zhuǎn)換心理進行調(diào)適和疏導(dǎo)，幫助畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)觀，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和生涯目標(biāo)。大學(xué)四年全程職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于大學(xué)生不斷地督促挑戰(zhàn)自己，明確大學(xué)生活的目標(biāo)，幫助其從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”，不斷挖掘自己的潛力，切實提高自己的綜合素質(zhì)，為將來走人社會奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、開展模擬面試，錘煉求職智慧

模擬面試活動旨在通過逼真的模擬招聘程序，幫助學(xué)生感受職場招聘氣氛，提升其求職技能。模擬面試是近年筆者開展就業(yè)指導(dǎo)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，開展好模擬面試對所有學(xué)生來說都是一種身臨其境的實際鍛煉。對模擬“應(yīng)聘者”來說，這一次難得的模擬機會，為將來真正的應(yīng)聘打下了良好的基礎(chǔ)，特別是對那些從未在公共場合露過臉、上過陣的學(xué)生來說，第一次的實際鍛煉將可能使他終身難忘。對于觀摩的學(xué)生，會無意識地進人“應(yīng)聘角色”，思維跟著模擬面試的全過程而運動，并在每一個環(huán)節(jié)上設(shè)身處地將自己的思維與應(yīng)聘者進行對照，進而加深對“應(yīng)聘”的認(rèn)識與理解，達到錘煉自身求職智慧的效果。我們還可以利用模擬面試對學(xué)生的簡歷材料、著裝打扮、言行舉止等進行一對一的點評，能夠有效加強學(xué)生的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提高他們的就業(yè)本領(lǐng)。

三、實施分類培訓(xùn)，增強就業(yè)技能

不同的大學(xué)生其個性、愛好、特長等都不盡相同，他們對未來自我的職業(yè)定位、發(fā)展方向的認(rèn)識也必然不同。了解學(xué)生的差異，針對不同的學(xué)生進行有針對性的就業(yè)指導(dǎo)是實施分類指導(dǎo)的目的。云南師范大學(xué)每年學(xué)生三年級時都開展學(xué)生就業(yè)意向調(diào)查及畢業(yè)生一對一訪談，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)意向有針對性地進行相應(yīng)的指導(dǎo)，具體有:對于學(xué)有余力的同學(xué)，動員和鼓勵他們進一步深造，報考研究生，實現(xiàn)人生更好的發(fā)展，同時為他們積極分配考研指導(dǎo)教師，邀請研究生交流考研心得和經(jīng)驗，為考研學(xué)生解讀當(dāng)年的考研政策和技巧，解答他們在考研復(fù)習(xí)中的疑難問題;為有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)成立自主創(chuàng)業(yè)興趣小組，開展各種活動培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力，大力宣傳國家和學(xué)校有關(guān)自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策;對于有志于報考公務(wù)員的同學(xué)，聯(lián)系相關(guān)政府部門的專家以及歷屆成功校友為他們開設(shè)專題講座，引導(dǎo)他們積極復(fù)習(xí)備考;為有意從事教師職業(yè)的學(xué)生提供多種師能基礎(chǔ)培訓(xùn)和實踐機會，積極開展粉筆字、鋼筆字、毛筆字、POP、排筆字培訓(xùn)，組織多層次的課堂教學(xué)比賽和課件比賽，聘請專家進行點評，促進學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，為學(xué)生提供教育見習(xí)基地;對于立志投身于企業(yè)的同學(xué)，利用實驗室等條件努力為他們提供模擬實戰(zhàn)的平臺，提高其就業(yè)技能;對于班級后進生，認(rèn)真幫助他們分析現(xiàn)狀，指導(dǎo)他們抓住機遇，及早簽約。本校在畢業(yè)期間實行“導(dǎo)師雙導(dǎo)”制度，畢業(yè)論文的導(dǎo)師一方面指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文，一方面指導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)。同時為進一步提高學(xué)生的就業(yè)層次和質(zhì)量，還邀請專業(yè)人力資源培訓(xùn)公司為學(xué)生開展核心職業(yè)競爭力培訓(xùn)，有效地增強了學(xué)生的核心職業(yè)競爭力。

四、組織就業(yè)技能比賽，培養(yǎng)專業(yè)技能人才

就業(yè)技能是學(xué)生的就業(yè)之本，通過就業(yè)技能大賽促進學(xué)生就業(yè)技能的提高是筆者從事就業(yè)指導(dǎo)工作的一項常規(guī)活動。組織就業(yè)技能大賽，能夠有效幫助學(xué)生解決實際問題，可以為廣大學(xué)生提供展示本領(lǐng)、切磋技藝的平臺，已經(jīng)成為激勵學(xué)生成才的重要手段。技能比賽包容范圍廣闊，可以有效地與專業(yè)相結(jié)合，同時可以將個體參賽與團體參賽相結(jié)合，能夠有效培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作意識。通過組織說課、板書、英語口語、計算機錄人、書法、演講、模擬經(jīng)營等技能比賽，能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足之處，有針對性地采取措施進行彌補。組織技能比賽的過程中，應(yīng)該堅持“請進來、走出去”戰(zhàn)略，主動與用人單位、人才機構(gòu)對接，積極聽取用人單位的意見和建議，了解用人單位的需求，將用人單位對畢業(yè)生的考核體系引人學(xué)校，和用人單位建立長期的聯(lián)系機制，以達到培養(yǎng)實用的專業(yè)技能人才的目的。:

五、重視求職禮儀教育，促進學(xué)生全面成長

篇8

Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills . 

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills 

公共關(guān)系在知識化、信息化乃至經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代社會，越來越成為一種普遍現(xiàn)象，它表現(xiàn)出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當(dāng)代大學(xué)生無論是能力還是學(xué)習(xí)需求方面都發(fā)生了很大的變化，“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法也受到了新時代的挑戰(zhàn)。情景模擬教學(xué)法在公共關(guān)系禮儀與技巧這一章節(jié)中的應(yīng)用，能較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，恰當(dāng)?shù)貙⒗碚撝R與社會實際相結(jié)合，達到學(xué)以致用的目的。 

1 公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)目的 

公共關(guān)系禮儀與技巧是“公共關(guān)系學(xué)”實務(wù)部分的一個章節(jié)，希望通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系工作中更好地運用。傳統(tǒng)的課堂講授要求同學(xué)們掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關(guān)系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關(guān)技巧，了解禮儀的內(nèi)容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環(huán)節(jié)需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數(shù)不勝數(shù)，對學(xué)生的靈活應(yīng)變能力要求高。 

情景模擬教學(xué)法是教師按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，有針對性地設(shè)計職業(yè)環(huán)境以及實際操作的具體場景，并讓學(xué)生扮演情景角色，使事情的發(fā)生、 發(fā)展過程虛擬再現(xiàn)，使學(xué)生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學(xué)方法。此種教學(xué)方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。②總結(jié)以往的教學(xué)經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)不再適合當(dāng)代大學(xué)生，他們受互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學(xué)習(xí)知識，大部分學(xué)生比較活躍，樂于表現(xiàn)自己，這都為情景模擬教學(xué)法的開展提供了有利條件。本文將詳細(xì)展示該教學(xué)方法在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)過程中的應(yīng)用，并分析其實效性。 

2 情景模擬教學(xué)法的操作過程 

2.1 準(zhǔn)備階段 

2.1.1 教師準(zhǔn)備 

教師要結(jié)合教學(xué)大綱與教材內(nèi)容，為學(xué)生講述重點禮儀要點，提示學(xué)生在情景模擬過程中需注意的關(guān)鍵點，③同時，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系禮儀的重要性。引導(dǎo)學(xué)生進行組隊，將74名學(xué)生分為12個小組，自行分擔(dān)角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)接待貴賓參觀車間的場景，需體現(xiàn)禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。 

2.1.2學(xué)生準(zhǔn)備 

按照以往的經(jīng)驗，協(xié)商分組標(biāo)準(zhǔn)，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔(dān)角色任務(wù)。按照老師提示的要點，自習(xí)理論知識，反復(fù)修改策劃書，簡要地進行排練。準(zhǔn)備好所需道具。 

在學(xué)生準(zhǔn)備階段，教師可提供適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)，監(jiān)督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學(xué)生也可主動向老師尋求幫助，請求指導(dǎo)。 

2.2 實施階段 

學(xué)生提前到達事先規(guī)定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學(xué)生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場景進行“真實”地再現(xiàn)。為不打斷學(xué)生的思路且不影響后面小組的表現(xiàn)，教師和學(xué)生暫不發(fā)表任何評論，只是給出一個分?jǐn)?shù)，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學(xué)生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關(guān)要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當(dāng)?shù)靥砑恿似渌Y儀要點將被加分。同時也要提醒學(xué)生留心觀察其他同學(xué)的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當(dāng)、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習(xí)慣以及動作是否規(guī)范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學(xué)情景表演時要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。 

2.3 分析總結(jié) 

學(xué)生和教師要分別進行總結(jié)，加深公共關(guān)系禮儀與技巧在學(xué)生腦海中的印象。 

（1）學(xué)生自評。學(xué)生就自己所承擔(dān)的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進的地方。 

（2）小組互評。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學(xué)的具體表現(xiàn)，評定其他同學(xué)的禮儀與技巧相關(guān)知識的把握、語言表達能力、隨機應(yīng)變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或?qū)嶋H操作中存在的問題。學(xué)生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。 

（3）教師點評。在學(xué)生自評和小組互評的基礎(chǔ)上，教師主要從教學(xué)的角度點評學(xué)生的表現(xiàn)，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學(xué)生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓(xùn)練，增強學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評價標(biāo)準(zhǔn)，確保大部分學(xué)生可以完成情景模擬任務(wù)，使學(xué)生在這種體驗式教學(xué)方法中感受到學(xué)習(xí)的樂趣。④

    　3 情景模擬法的應(yīng)用效果分析 

3.1 有利于提高學(xué)生的綜合能力 

（1）人際溝通能力。情景模擬前的準(zhǔn)備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學(xué)法可以大大提高學(xué)生的人際溝通能力。 

（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學(xué)法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產(chǎn)生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學(xué)會支持、關(guān)心隊友，寬容、理解他人。 

（3）隨機應(yīng)變能力。情景模擬實施過程中，會出現(xiàn)很多隨機性的問題，分析總結(jié)階段，老師和其他同學(xué)也會現(xiàn)場提問，這些都大大考驗了學(xué)生的靈活應(yīng)變能力。 

（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔(dān)角色、現(xiàn)場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學(xué)生的組織策劃能力無疑是一種挑戰(zhàn)。 

（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學(xué)生語言平易、合乎規(guī)范、語意明白、用詞準(zhǔn)確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學(xué)生的語言表達能力有所提高。 

（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準(zhǔn)備階段，需要學(xué)生結(jié)合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關(guān)參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關(guān)鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。 

情景模擬教學(xué)法可有效提升學(xué)生的各種能力，這些能力近則可為畢業(yè)論文的寫作奠定基礎(chǔ)，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。 

3.2 有利于提高教師的教學(xué)質(zhì)量 

（1）增強教師與學(xué)生之間的互動。無論情景模擬的準(zhǔn)備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學(xué)生群體，面對面地對學(xué)生進行指導(dǎo)，更具有親和力，講授的內(nèi)容更加深入人心。學(xué)生們的表演可以不同程度地展現(xiàn)他們的個性，有利于教師了解學(xué)生特點，在以后的教學(xué)中可以針對不同的學(xué)生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。 

（2）豐富教學(xué)方式的選擇。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)已經(jīng)不可取了，教師的教學(xué)方式有待改革，教學(xué)方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學(xué)法的嘗試，可以豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗，大大改善教學(xué)效果。 

（3）促進理論與實踐的結(jié)合?！肮碴P(guān)系學(xué)”的實踐性較強，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認(rèn)識，理論知識也可更好地指導(dǎo)實踐活動。 

情景模擬教學(xué)法是一種教學(xué)方式的革新，它可以增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，可以使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，其目的是提升學(xué)生的綜合能力并加深學(xué)生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學(xué)法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導(dǎo)和學(xué)生主導(dǎo)的統(tǒng)一。在整個實施過程，教師只是起到引導(dǎo)作用，要堅持學(xué)生的“主角”地位，確保每個學(xué)生都能真正參與到角色中。其次，要注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表演只是一種形式，重點不是讓學(xué)生去表演角色，而是讓學(xué)生參與角色，體會角色的任務(wù)，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學(xué)方法與情景模擬教學(xué)方法的并用。理論知識是學(xué)生能力得以提高的基礎(chǔ)，學(xué)生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現(xiàn)可以節(jié)約一定的學(xué)習(xí)時間和成本，情景模擬教學(xué)法結(jié)合適當(dāng)?shù)睦碚搨魇诮虒W(xué)仍具有一定的必要性。 

注釋 

① 王悅.公共關(guān)系學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013：276-304. 

② 戴國良，周永平.情景模擬教學(xué)研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107. 

篇9

國際商務(wù)活動，顧名思義，會涉及到不同國家的文化碰撞與交流，故在活動過程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用，會在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動和交流的順利與否，甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢，又作為思想和情緒表達的一種身體語言表達方式，也體現(xiàn)了國際商務(wù)禮儀中不同國家的文化習(xí)俗以及企業(yè)與員工的文化層次。在本文中，筆者將對國際商務(wù)禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的進一步加快，國際商務(wù)禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式，但從根本上來講還是人與人之間的交流交往，遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說，商務(wù)禮儀與其說是一種禮儀形式，不如說是一種交往藝術(shù)。對于企業(yè)來講，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客的滿意度和美譽度，還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象，促進企業(yè)間的溝通與合作，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對商務(wù)禮儀文化的學(xué)習(xí)，使他們了解企并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢的含義，并在國際商務(wù)交往中有效運用。

進行商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)真正重視起國際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓(xùn)，對新進的員工進行專門的商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)，這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開展形式，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)。

請專業(yè)人士來給員工進行國際商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)，這不僅可以增強員工的責(zé)任感與凝聚力，也是為之后的商務(wù)活動中員工的交流交往表現(xiàn)提升層次，為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造氛圍。

內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽

除了必要的專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)之外，公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流，讓新老員工一起交流商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和應(yīng)當(dāng)注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通，為公司有一個優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ)，更讓員工加強對商務(wù)禮儀的掌握，通過模擬國際商務(wù)活動現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種情況而加強自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，以更好應(yīng)對商務(wù)交往活動，為自身和公司建樹良好的形象，為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機。

在國際商務(wù)活動中，人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意，而手勢對于中國人來講，還沒有得到充分的普及和運用。

手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息，相同的手勢在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會有不同的理解。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也微妙復(fù)雜。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動中還是需要注意一些事項：

手勢不宜多用。在東方，尤其是中國人，對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以，對國際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢交流，即使手勢作為一種交流方式，但是在自己不明確了解并熟悉的情況下，手勢是不建議多使用的，以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會影響商務(wù)交流雙方的心情，而且有可能嚴(yán)重影響交流目的實現(xiàn)。

注意并尊重地域文化差異。一般來說，國際商務(wù)禮儀會涉及到很多不同的國家，這些國家的禮儀文化，由于地域、過渡、習(xí)俗的不同會存在很大的差異。所以，員工在國際商務(wù)活動中，要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在，使用雙方或多方都能接受的恰當(dāng)?shù)氖謩?，才能達到溝通教過，并不至于無事生非。

以上是筆者對公司如何重視和加強商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項進行的闡述，而下面筆者將詳細(xì)介紹一些國際商務(wù)禮儀中常用的手勢及其含義。

鼓掌：頻率恰當(dāng)?shù)墓恼?，往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預(yù)期效果，而且會給人一種不悅的感覺。

握拳：拇指在四指之外地攥緊拳頭，有進攻、自衛(wèi)等意思，有時也會有憤怒的情緒表達。

用食指指人：在大多數(shù)國家中伸出食指都不雅觀，有指責(zé)人和教訓(xùn)人的意思。

用食指指天：多有引起他人注意的意思。

豎起食指壓唇：提醒他人安靜。

背過手在身后：常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力；也可表示一個人的緊張和不安；若背手在身后的同時低頭踱步，則也表示在思考。

塔尖式手勢：雙手食指相對，其他手指相纏，表示自信：但若身體有后仰，則體現(xiàn)了高傲，不宜多用。

雙手交叉放在胸前：多有敵意的暗示；也有自我放松或袖手旁觀的意思。

伸出大拇指向上：有夸贊和支持之意，在歐美國家也有招呼出租車之意，但澳大利亞人認(rèn)為這是一種侮辱，使用時需注意對象。

伸出食指和中指：形成一個V的形狀，有欣喜和成功之意。

拇指尖和食指尖相連：其他手指呈舒展?fàn)?，表示OK，有好、順利、平安的意思：這個手勢在日本代表錢，而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。

與人握手：見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意，都可以用握手的手勢。但要注意的是，地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手，地位低的人或者主任后伸手。和人握手時，也只需3-5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家，見面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國、意大利，會并行鞠躬；在法國會擁抱并貼臉頰，荷蘭人會輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。

擺弄手指：在商務(wù)活動中，切忌擺弄手指，如活動關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等，這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。

手插口袋里：切忌手插口袋，這是不尊敬、不盡力的意思。

請：一只手掌心向上擺平向外伸出，或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出，代表著“請坐、請往這邊走”的意思。

傳物遞物：雙手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面向自己，正面朝上。接物時目視對方，用雙手接過，起身站立，不快速接物。

在商務(wù)辦公桌或餐桌上：身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握，但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

進行商務(wù)展示：可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區(qū)域，這適用于他人看清展示之物。

招手：向近距離的人打招呼時，可以伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂適當(dāng)頻率的揮動；距離較遠時，可適當(dāng)加大揮動幅度。但切忌商務(wù)活動中和上級招手。

交換名片：由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。

以上是筆者總結(jié)的一些國際上使用較多的手勢，這些手勢的正確使用，可以提升對方對自己的印象，并為公司建樹良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在，對于商務(wù)洽談目的的實現(xiàn)也具有一定的促進作用。但值得強調(diào)的是手勢的不恰當(dāng)使用或過度使用，也可能會顯得浮夸，造成物極必反的效果。所以，為了適宜的使用手勢，提高國際商務(wù)交流的效率與效果。企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢的運用，以避免不必要的尷尬場面的出現(xiàn)，并為企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。

篇10

郭教授認(rèn)為，畢業(yè)生網(wǎng)上求職大約有十二式：

第一式、選擇適合自己的網(wǎng)上招聘會

有的網(wǎng)上招聘會針對的是有工作經(jīng)驗的社會求職人員，應(yīng)屆畢業(yè)生即使投了簡歷，也會因為不符合條件，而被用人單位退回。

第二式、拓寬視野

可將求職信息張貼在“中華就業(yè)網(wǎng)”、“大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)”等專業(yè)網(wǎng)站里，或?qū)⑿畔⒃谝恍c擊率較高網(wǎng)站的招聘專欄上，或登錄用人單位的網(wǎng)站，捕捉人才招聘網(wǎng)頁上隨時的招聘信息，直接與單位聯(lián)系。

第三式、參加網(wǎng)上在線招聘，對用人單位的提問一定要簡明、扼要，回答問題要突出個人特點和優(yōu)勢，網(wǎng)上應(yīng)聘最忌一開口談錢。受網(wǎng)絡(luò)時間、視頻空間的限制，網(wǎng)上招聘給每個求職者的時間是有限的，應(yīng)聘大學(xué)生要問最想知道的內(nèi)容、最關(guān)鍵的問題。獲得用人單位首肯后，一定要留下明確的聯(lián)系方式，為下一步的面試做好準(zhǔn)備。

第四式、網(wǎng)上應(yīng)聘，不要急于一時，人少時求職，效果反而更好。通常網(wǎng)上招聘會持續(xù)一段時間，大可不必趕在最初的幾個小時、一兩天應(yīng)聘。不要因為網(wǎng)絡(luò)擁擠，而放棄求職機會，人少時應(yīng)聘，更容易引起人事主管的注意。

第五式、根據(jù)個人的專業(yè)、愛好、特長，有目標(biāo)地向用人單位求職，不要簡歷“滿天飛”，無目的地投簡歷等于沒投。特別不要應(yīng)聘同一單位的不同崗位，容易給用人主管留下隨意、不專業(yè)、缺少誠信的不良印象。

第六式、求職的自薦材料內(nèi)容應(yīng)突出專業(yè)、學(xué)校、社會實踐、自身性格，是否具有工作經(jīng)驗等重點內(nèi)容。面面俱到、內(nèi)容太多、太花哨的簡歷往往最容易被淘汰。

第七式、求職者發(fā)送簡歷的同時，應(yīng)該發(fā)送一封求職信，這是求職者常常忽略的。為了人事主管閱讀方便，避免在電腦上多次翻頁，求職信、簡歷都應(yīng)該采用文本格式。求職者應(yīng)注意求職信的措辭和語氣，不要出現(xiàn)錯別字，可使用標(biāo)點符號突出求職重點。

第八式、發(fā)送求職簡歷不要用附件的形式。不要因為技術(shù)的原因，導(dǎo)致一些用人單位的電腦無法打開附件，而讓大好的工作機會白白溜走。

第九式、發(fā)出求職資料后，要主動與用人單位聯(lián)系。在網(wǎng)上招聘會結(jié)束后幾天，要主動通過E-mail或打電話詢問情況，向用人單位表示誠意，也讓自己心中有數(shù)。

第十式、網(wǎng)上參加招聘活動，要提高警惕，小心受騙。網(wǎng)上招聘存在不少局限，求職者并不能全面了解用人單位的情況，為了防止受騙，大學(xué)生網(wǎng)上求職應(yīng)參加由學(xué)校、教育部門、人事部門組織的正規(guī)網(wǎng)上招聘活動。